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2022年交通銀行信用卡中心消費者權益保護部社會招聘啟事（3.15）
體驗策略管理專員
發布結束日期：2022-05-13
工作地點：上海
職位描述：
一、客戶體驗洞察及分析工作
1.負責多渠道搜集、整合內外部真實的客戶訴求和員工建議，并開展統計分析，為全客群、全產品、全渠道的客戶體驗服務提供意見和建議。
2.參與繪制客戶旅程地圖，制定體驗策略，并圍繞其進行持續化的優化
二、客戶體驗監測及跟蹤工作
1.參與制定和完善卡中心客戶的體驗指標體系，并持續開展數據采集及分析工作
2.參與對優化舉措效果的測試與追蹤，跟蹤旅程改造與優化舉措的修正，完善成效
3.支持其他類型項目中體驗策略相關分工
三、日常管理
1.執行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協調
2.參與團隊業務流程及平臺工具的優化工作
3.負責團隊內部分工安排的內部事務
4.完成上級交予的其他工作
任職資格：
1.全日制本科或以上學歷。
2.能獨立處理日常工作，具有較強的應變能力，能妥善處理突發事件，執行力強。
3.具備良好的團隊合作意識，書面及語言表達能力強，正直誠信。
4.梳理使用word/ppt/excel等辦公軟件。
5.無因工作紀律、合規、廉潔等問題的處分記錄。
6.有市場研究、調研咨詢相關工作經驗者優先。
運行管理專員
發布結束日期：2022-05-13
工作地點：上海
職位描述：
一、負責系統參數工作的日常管理和維護。
二、負責系統操作員工作的日常管理和維護。
三、協助業務運行分析的實施，并定期出具專題報告，跟進業務建議實施結果。
四、協助上級主管進行團隊內部日常管理及團隊建設。
五、完成上級主管安排的其他工作。
任職資格：
1、全日制本科及以上學歷，計算機、信息管理、工程管理、統計、財務會計等專業優先，有運行管理工作經驗者優先
2、具有較強的邏輯思維能力、溝通協調能力、執行能力等
3、責任心強，注重細節，思維縝密，能承受較強的工作壓力
4、具有一定的項目實施、系統測試經驗者、PPT 和Excel操作熟練者優先
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