淮安市農發行營業部多措并舉提高網銀電子支付替代率
農發行淮安市分行營業部大力推廣網銀業務,積極踐行“以客戶為中心”的服務理念,助力企業復工復產,提高工作效率,把提高電子支付替代率作為運營工作的重點。
加大網銀推廣力度。該行以網銀收費優惠減免和高效便捷等優勢為突破口,深度營銷企業增加網銀結算量,大力宣傳農發行網銀收費優惠政策和安全、高效、便捷的特點,積極營銷客戶使用網銀批量辦理結算業務。會計人員與客戶充分溝通,了解客戶資金往來需求,并根據需求的特性合理規劃資金收支渠道,盡量鼓勵客戶通過網銀進行資金收支。
切實加強優質服務。為提高客戶對網銀的使用率和重視程度,該行工作人員親自到企業營銷網銀業務,詳細介紹網銀系統功能,手把手指導客戶操作網銀系統,讓客戶快速掌握線上渠道辦理流程。與此同時,引導企業利用網銀發放工資,讓客戶消除操作復雜、資金安全等顧慮,進一步提高客戶對農發行網銀系統的信任感。
通過一系列措施,截至2020年12月,農發行淮安市分行營業部網銀電子替代率達98.48%,在全省農發行系統排名領先,展現出該行網銀結算業務有序發展的良好態勢,優化了客戶服務,為推動電子渠道業務穩定發展邁出了堅實的一步。
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