近期，泗陽農商銀行聚焦老年金融客戶群體的痛點、難點、堵點，圍繞老年客戶群的生活行為習慣和金融需求，秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的服務理念，做實做細做優老年客戶群體金融服務工作，深入推動老年客戶群金融服務工作便利化、人性化、適老化，通過開展一系列的“適老型”服務，讓老年客戶群寒冬不再“冷”，使“有溫度的銀行”真正落地生根。

　　深入到戶送溫暖。該行盡可能讓老年客戶少跑路、不跑路，同時讓老年客戶群足不出戶即可享受優質高效的金融服務，以支行為單位成立36只助老金融服務隊開展入戶助老活動。在風險可控的前提下，服務隊利用班前、班后或周末主動攜帶便攜式辦公設備，深入老年客戶群家庭開展醫?？せ睢⒖ǎㄕ?密掛失等工作，為重病臥床、行動不便的老人提供上門服務，對社?？せ畹入A段性集中辦理的業務，采取進社區、到村組、進門入戶現場辦公的方式零距離為老年客戶群服務。去年全年累計為老年客戶群提供上門服務3500余次。

　　完善設施奉溫暖。該行加大網點硬件設施方面投入，配置了無障礙通道、老花鏡、輪椅、語音點鈔機等服務設施，滿足視力不佳、行動不便老人的業務辦理需求; 針對習慣使用傳統存折的老年客戶，主動引導其至智能機具處辦理存折補登記；在各營業廳設立“尊老”專窗，通暢快捷辦理金融業務，讓老年客戶群享受貴賓級服務，同時還為辦理業務的老年客戶群及時送上暖手寶、潤膚霜等冬日暖心物品，讓他們既暖心又溫馨。

　　主動宣傳獻溫暖。該行注重向老年客戶群進行金融電子化產品宣講，指導他們使用智能設備，幫助老年人體驗、適應金融科技服務，并通過廳堂微沙龍宣講，提升廣大老年人防詐騙意識能力。對前來辦理匯款業務的老年客戶，柜面遵循“三問兩看一核對”原則，嚴把風險關口，防止老年客戶上當受騙，全力保障弱勢群體資金安全。同時將宣傳范圍從網點廳堂向戶外延伸，為讓老年客戶群保住“養老錢”、管住“救命錢”，該行結合“金融夜校”常態化開展金融知識宣傳普及，組織員工進村入戶對老年客戶群宣傳反詐騙知識，讓老年客群懂得養生、保健、詐騙等關鍵知識，理性對待“消費引誘”。

　　送上零鈔保溫暖。泗陽農商銀行以“百萬泗陽人自己的銀行”為服務理念，想客戶所想，急客戶所急，從老年客戶群所思所想入手，不斷提升服務質量。針對老年客戶群錢鈔使用習慣，備足備齊小額零鈔，主動對轄內攤主、商戶送上零鈔，讓他們消費不受難，提高域內現金使用率、流動率，滿足他們對現金使用的流暢感和喜樂感，促進了老年客戶群金融消費安全感的提升，讓小銀行顯溫度、暖人心得安全。