新年伊始,萬象更新。紫金農商銀行鐵心橋支行門庭若市——第三代社保卡正在火熱換發中。
全員學習,提高認識。換發社??▽τ谠撔衼碚f是一項全新的業務,因此前期的員工培訓學習尤為重要。第三代社??ㄉ暇€初期,該行便對全員進行了集中培訓,并且利用每日晨夕會,對上日出現的問題進行交流探討,對好的做法進行學習借鑒。全行上下擰成一股繩,勁往一處使,齊心協力多開卡。
主動出擊,未雨綢繆。該行負責人利用春節前走訪社區、慰問困難群眾的契機,帶領員工們進社區發放宣傳折頁,向居民講解第三代社保卡的優勢,如“第三代社會保障卡除了具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、就醫結算、繳費等社會保障應用功能外,還增加了全國就醫功能”“三代社??狭顺斯?、地鐵等金陵通應用功能以及現金存取、轉賬、消費等金融應用功能,可實現養老金、就業補貼等待遇的領取”。
走訪企業,批量營銷。該行負責人與客戶經理通過梳理重點客戶名單,積極與企業負責人對接,向其員工宣傳該行的第三代社保卡。批量發卡后,為節約客戶時間,該行安排專人前去激活社??ǎバ麄髌?。
廳堂營銷,團隊協作。經過前期的宣傳,該行每天都有大量客戶前來換發社保卡。為提升客戶體驗,該行盡量將員工安排在廳堂,明確分工,各司其職,如開卡、激活、指導客戶領取電子社保卡,確保一次性為客戶開通好所有功能,不讓客戶跑第二次。雖然每天客戶很多,但是廳堂井然有序,換好新卡后客戶都滿意而歸。
上門激活,暖心服務。該行地處城郊,客戶群體大多是中老年客戶。對于年老、生病等不便前來網點的客戶,該行員工會將客戶地址、聯系電話記錄下來,然后安排員工雙人進行上門激活。雖然春寒料峭,該行員工卻是熱情滿滿,以暖心服務收獲了眾多客戶的稱贊。
截至3月1日,紫金農商銀行鐵心橋支行發卡量已突破900張。該行深知,換發社??ㄊ且豁楅L期性工作,非一朝一夕就能完成。盡早宣傳、盡早獲客,有利于該行形成品牌優勢,對于該行履行社會責任、增強良好品牌形象有著深遠的意義。
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