作為長期深耕鄉鎮的農村金融主力軍，南通農商銀行認真貫徹落實中央全面推進鄉村振興戰略部署，充分發揮小快靈活的體制優勢和人熟地熟的發展特色， 乘勢加強鄉村振興數字化金融服務，全面提升縣域客戶服務質效，著力打造縣域首選的中小銀行。

　　圍繞客戶“做減法”，從普遍訪到精準訪

　　農商行前期開展的“陽光信貸”工程，為推進鄉村振興戰略奠定了堅實基礎。但在具體實踐中，也存在實際用信偏低的問題。為精準匹配農戶金融需求，南通農商銀行在客戶走訪、營銷對接上“做減法”，把握重點名單、重要客群精準發力。

　　一是“名單制”走訪。該行建立了2019年以來“百行進萬企”行動分配企業名單、新型農業經營主體走訪名單，并通過與地方金融監管局雙向掛職人員，多渠道、多批次獲得個體商戶走訪名單。根據三類名單中客戶注冊地劃分，分配至就近支行，指導支行行長開展二次分解，實現了“人人有目標、戶戶能落地”。

　　二是“多輪次”走訪。該行梳理制定營銷標準化行為規范，圍繞廳堂營銷、活動會銷、網格管理、客戶經理隊伍建設等重點工作，逐項明確管理要求和規定動作，確保真走訪、實走訪。同時，精心設計《走訪拓普建檔表》《貸款到期規劃表》信貸精準營銷管理工具，要求客戶經理針對重點客群至少組織開展“三輪走訪”，一輪走訪建聯系，二輪走訪建感情，三輪走訪建合作，確保細致走訪、有效走訪。

　　三是“訂單式”走訪。該行自主研發了“智慧微貸”系統，依托多源異構的大數據源，整合歸集成客戶信息360度全景視圖，通過轄區網格化管理、客戶池管理、營銷任務分派、營銷過程監控等功能，實現精準化營銷、過程化管控?？蛻艨赏ㄟ^微信小程序“南通微貸”在線點單，客戶經理線下開展盡職調查，為客戶定制融資服務解決方案。

　　圍繞產品“做加法”，從標準投到靈活投

　　“三農”客戶普遍缺少有效的抵押物，“融資難、融資貴”問題長期存在。南通農商銀行重點關注客戶核心風險，穩步推進產品和服務創新，全力滿足客戶多樣化融資需求。

　　一是減負激勵投“信用”。配套修訂《普惠信貸業務盡職免責管理辦法》，堅持“保持客觀公正、依照環節認定、結果過程并重、體現容錯糾錯”的原則，進一步完善評價標準、評價重點和認定流程等，有效解決客戶經理對信用貸款“不敢貸”“不愿貸”的心理。推出“信福貸-純信貸”信用貸款新產品，設置了審批綠色通道，材料齊全的情況下，確保一日審結、當天放款。截至2020年末，全行普惠型小微企業信用貸款余額13.42億元，較年初增加13.32億元，新增占比超45%。

　　二是銀擔合作強“擔保”。與省農擔合作推出“惠農快貸”產品，充分發揮財政支農政策效應，重點服務家庭農場、種養大戶、農民合作社、小微農業企業等適度規模經營主體。截至2020年末，該行在保余額超1億元，累計服務小微農業企業、家庭農場、專業合作社近200戶，帶動當地農業產值增收超6億元。“惠農快貸”產品在第十屆（2020）中國農村金融轉型發展論壇中，獲評“全國農村金融十佳（優秀）服務鄉村振興產品”。

　　三是產品組合優“配置”。該行創新推出中期流動資金貸款、“抵押+信用”的組合貸，在有效控制風險的前提下，科學匹配企業生產經營周期，合理增加中期流貸供給。截至12月末，全行累計發放“抵押+信用”貸款超2億元；制造業貸款余額86.1億元，較年初增加12.96億元。

　　圍繞載體“做乘法”，從主陣地到云服務

　　傳統的農村金融服務，高度依賴地毯式走訪，人工成本較高。為降低信貸業務門檻，南通農商銀行借助大數據、人工智能，強化廳堂主陣地建設，優化線上云服務水平。

　　一是搭建智慧化主陣地。以業務自助化、移動化、線上化為目標，引入STM、RPA機器人等智能設備，提供快捷發卡、業務簽約、小額取現、生活繳費等一攬子金融服務。以6家鄉鎮支行為試點，正式啟動網點轉型項目，形成轉型標準化手冊，逐步在全行復制推廣。在國家級金融服務標準化試點項目終期驗收評估中，高分通過驗收，達到優秀級別。

　　二是打造標準化服務站。圍繞“服務最后一公里”的目標，該行高標準建設了151家農村金融服務站。2020年，重點推進“普惠金融服務點”建設，升級普惠型站點50多家，在先鋒、川港新建綜合型站點，在全國示范文明村先鋒花園村建成智能服務點1家，實現基礎金融服務“村村通”。

　　三是開辟場景化新模式。加強打造本地生活的商戶聯盟，推廣智慧商超、智慧鄉村等移動支付場景，上線“E點寶”點單系統，拓展融合支付場景，增強客戶黏性。截至2020年末，全行互聯網收單商戶達44965戶，較年初增長4765戶；收單商戶日均結算量5131.62萬元。

　　2021年，南通農商銀行將緊緊圍繞中央“三農”工作決策部署，始終把服務鄉村振興作為全行經營工作的重中之重，大力推進“三農”業務數字化轉型，帶動區域市場份額提升。