“真是謝謝你們了,要不是你們潁淮農商銀行,我這一大箱硬幣還真成一個麻煩了。”萬達商業街賣小吃的李老板,對著營業部柜面工作人員感謝著。
原來,李老板是支行附近的店鋪主,在近一年多的經營活動中收到了大量硬幣,看著懷中滿滿一紙箱的5角和1元硬幣犯了難,幾經碰壁的他來到了營業部。了解情況后,營業部本著服務是第一要務的原則,馬上答復客戶:“您別急,這錢我們收!”
為了不影響其他客戶辦理業務,大堂經理引導李老板至休息區稍作休息,并臨時抽調兩名外勤人員協助開展硬幣兌換工作,在三名員工共同努力下,共清點5角硬幣500枚,1元硬幣1836枚,共計2086元。雖然金額不多,但著實解決了客戶的難題。該客戶對我行工作人員真誠服務和敬業精神豎起了大拇指。
硬幣兌換工作一直是銀行工作的難點及痛點,金融服務無小事,零錢兌換確實費時費力,但支行堅持以客戶為中心的服務理念,全心全意為客戶服務,在傳遞銀行服務態度的同時,全力提高客戶滿意度。
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