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2022年中信銀行信用卡中心電話銷售部遠程客戶經營室（虛擬機構）社會招聘啟事
專業經營主管
職位描述
?。ㄒ唬┩七M并落實遠程經營專業團隊全業務流程管理，包括專業團隊經營策略制定及落實，確保業務健康持續發展；
?。ǘ┩七M并落實組織協調客戶，產品，渠道策略在專業團隊的落地實施；做好專業團隊作業數據監測，數據分析及報表管理，持續推進產能提升；
（三）推進并落實制定專業團隊績效考核方案，并組織落地實施，參與專業團隊人員招聘，內部競聘，勞動關系管理等相關工作，參與專業團隊費用管理相關工作；
?。ㄋ模┩七M并落實專業團隊合規管理相關工作，協助科室其他部門做好專業團隊職場管理；
?。ㄎ澹┩七M并落實遠程財富顧問隊伍的建設與資質管理；
?。┩七M并落實與財富管理部財富顧問處主動建立溝通機制，確保信息對稱，推進并落實傳導全行個人客戶資產配置策略，解讀總行投研觀點，組織制定相關話術，并做好推動實施工作；
（七）根據科室所轄業務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W本科及以上學歷；
（二）有電話銷售、培訓、行政管理、金融行業從業2年以上經驗；
?。ㄈ┚邆湟欢ü芾斫涷?；
?。ㄋ模┦煜みh程業務知識，對互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
（五）具備銀行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格；
?。┚邆溆⑽淖x寫能力；
（七）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
?。ò耍┝己玫娜穗H溝通協調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
運營管理主管
職位描述
?。ㄒ唬┩七M落地開展遠程經營運營管理工作，承接規劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協調與分配各項資源，實時監控渠道運營狀況，確保業務持續健康發展，負責協調合作方管理；
?。ǘ﹨f同總行外呼管理體系相關部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業務規劃，協調并確保規劃目標的實現；
（三）推進落地建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；
?。ㄋ模┩七M落地執行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，推進落地優化渠道和升級產品；
?。ㄎ澹﹨f同總分行制訂電話呼叫系統建設與管理規劃，維護系統日常運營，對電話呼叫系統開發、升級與維護；
?。┩七M落地組織落實呼出渠道的管理，包括業務考核管理，數據安全管理，品質監控管理，業務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監控業務實施進度等；
?。ㄆ撸┩七M落地遠程經營人事管理，負責相關人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系等管理工作；
?。ò耍┩七M落地組織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規范，協調團隊內外關系，推動團隊高效工作；
?。ň牛┩七M落地落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；
?。ㄊ└鶕剖宜牁I務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。
任職要求
（一）大學本科及以上學歷；
?。ǘ┯须娫掍N售、培訓、行政管理、金融行業從業2年以上經驗；
?。ㄈ┚邆湟欢ü芾斫涷?/div>
?。ㄋ模┚邆溷y行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格
?。ㄎ澹┚邆溆⑽淖x寫能力
?。┱莆针娔X操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）
?。ㄆ撸┝己玫娜穗H溝通協調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
室經理（運營管理方向）
職位描述
?。ㄒ唬╅_展遠程經營運營管理工作，承接規劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協調與分配各項資源，實時監控渠道運營狀況，確保業務持續健康發展，負責協調合作方管理，做好日常客戶投訴處理；
?。ǘ﹨f同總行外呼管理體系相關部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業務規劃，協調并確保規劃目標的實現；
?。ㄈ┙⒂行У臄祿芸貦C制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；
?。ㄋ模┴撠焾绦锌傂羞h程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，協助優化渠道和升級產品；
?。ㄎ澹﹨f同總分行制訂電話呼叫系統建設與管理規劃，維護系統日常運營，對電話呼叫系統開發、升級與維護；
（六）組織落實呼出渠道的管理，包括業務考核管理，數據安全管理，品質監控管理，業務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監控業務實施進度等；
?。ㄆ撸┴撠熯h程經營人力資源相關操作管理，參與人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系、人員職業生涯規劃等管理工作；
?。ò耍┴撠熤贫ㄗ瘓F隊績效考核方案，并組織落地實施；
?。ň牛┐罱ㄗ瘓F隊培訓體系，并組織做好人員培訓相關工作；參與財顧體系搭建，財顧認證等工作；
?。ㄊ┙M織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規范，協調團隊內外關系，推動團隊高效工作；
?。ㄊ唬┴撠熉鋵嵑献鳈C構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；
?。ㄊ┡浜下鋵嵎聪村X風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W本科及以上學歷；
?。ǘ┚哂?-8年金融行業綜合工作經歷；
?。ㄈ┚哂胁簧儆?年的項目管理、外部機構渠道管理或團隊管理經驗；
?。ㄋ模┦煜みh程業務知識，對互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
（五）具備銀行從業資格證書；
?。┚邆溆⑽淖x寫能力；
?。ㄆ撸┱莆针娔X操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；
（八）具備良好的邏輯能力和公文寫作技能，具備良好的溝通協調能力。
運營管理崗
職位描述
職責一：監控零售業務外呼全流程運行，提高外呼作業效率
1.監督合作方零售業務全流程的運行效率，對各管理和作業流程進行優化，實現流程再造；
2.監控零售業務各團隊電話銷售過程和標準作業流程；
3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數據.抱怨數據給合作方。
職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展
1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；
2.根據客戶訴求或外部轉介，協助完成禁呼名單管理；
3.負責對合作機構運營產品的錄音進行抽檢監聽；
4.各團隊新員工上崗前業務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。
職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能
1.對授課課程.話術進行設計.審核.驗收及定期維護；
2.組織合作機構開展月考.不定期抽檢工作；
3.協助開展合作方內訓師認證工作。
職責四：負責協同業務部門進行系統建設及維護
1.聯合業務部門.技術部對外呼系統功能進行開發及迭代優化；
2.負責參與系統功能需求撰寫.評估及測試驗證；
3.負責生產運營工程中系統運行監控.故障反饋及應急處理等。
職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理
1.合作機構日常事項處理，監控外呼頻次；
2.組織合作項目協議續簽及協調技術支持；
3.科室內成員績效考核數據核算；
4.領導臨時交辦事項。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W本科及以上學歷；
?。ǘ┯须娫掍N售.培訓.行政管理.金融行業從業2年以上經驗；
?。ㄈ┚邆湟欢ü芾斫涷灒?/div>
?。ㄋ模┚邆溷y行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格；
（五）具備英文讀寫能力；
?。┱莆针娔X操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
?。ㄆ撸┝己玫娜穗H溝通協調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。
室經理（策略統籌方向）
職位描述
?。ㄒ唬┴撠熯h程業務的發展規劃、策略制定、組織實施、資源管理（含人力資源，人員職業規劃，費用資源等）、經營情況分析等工作；
?。ǘ┴撠熍c財富管理部業務規劃與綜合管理處主動建立溝通機制，確保信息對稱；
?。ㄈ┴撠熯h程指標的考核方案制定、任務分配等工作；牽頭遠程費用管理；
?。ㄋ模┴撠熯h程相關重要材料撰寫、相關重點項目督辦等；
（五）負責制定遠程合規內控管理策略，負責內控情況分析等工作；
?。┴撠熤贫ㄟh程渠道消費者權益保護工作策略，負責遠程消保情況分析等工作；
?。ㄆ撸┙y籌規劃并推進遠程客戶數據基礎建設，包括數據獲取、數據整合、數據標準與質量管理、數據標簽等，統籌遠程各科室之間數據管理工作；
?。ò耍┡浜下鋵嵎聪村X風險識別、評估、監控、報告等內控管理相關工作及處室綜合支持工作。
任職要求
?。ㄒ唬┐髮W本科及以上學歷；
?。ǘ┚哂?-8年金融行業綜合工作經歷；
?。ㄈ┚哂胁簧儆?年的項目管理.外部機構渠道管理或團隊管理經驗；
?。ㄋ模┦煜みh程業務知識，對互聯網與金融業務的融合.新產品和流程設計.項目管理.內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；
（五）具備銀行從業資格證書；
?。┚邆溆⑽淖x寫能力；
（七）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；
?。ò耍┚邆淞己玫倪壿嬆芰凸膶懽骷寄埽邆淞己玫臏贤▍f調能力。
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