為積極踐行服務民生、惠及百姓理念，弘揚積極向上的運營文化、樹立品牌形象，豐縣農商銀行以加快推進“運營隊伍建設年”專項活動為契機，譜好“責任，標準，人員，服務，科技”五部曲，全力推進網點向“全”服務、“輕”運營、“高”效能方式穩步轉型。

　　譜好“主體責任曲”，抓實工作成效。召開“運營隊伍建設年”專項活動啟動大會，成立領導小組加強對活動的組織領導和統籌協調。制訂活動實施方案，內容涵蓋3個方面，25項考核內容，分三個步驟，九大專項主題，細化工作措施，夯實相關部門責任。細化并明確廳堂各崗位人員職責，分工協作提高廳堂客戶服務效能，提升客戶體驗感。

　　譜好“網點標準曲”，抓好特色服務。通過前期存貸款規模、人均效益、客戶數量、服務區域等多維度業務數據分析，該行將網點劃分為旗艦型，綜合型，零售型，智能型四種類型，并根據各網點地理位置、廳堂布局、服務特色出具改造設計方案，專人現場跟進實施進度，確保改造標準化。成立文明服務小組分批次對全轄網點人員開展標準固化培訓及現場輔導、考核，按月進行評比排名，提高全員參與的積極性。

　　譜好“人員優化曲”，抓細員工管理。優化人員配置，釋放人力資源一線傾斜至廳堂、營銷條線，促使員工前臺化、營銷化、年輕化成為常態。開展“每周一學，每月一測”，加強柜面人員業務與技能培訓，強化內外廳聯動，提高廳堂人員營銷意識與營銷能力，打造“精業篤行”的運營隊伍，實現柜員由“操作員”向“談判員”轉型、營銷隊伍從“守門員”向“運動員”轉型、管理隊伍由“指導員”向“協調員”轉型模式。

　　譜好“服務驅動曲”，抓精網點基礎。該行繼續推動“內強素質，外塑形象”廳堂優質文明服務專項活動，強化“以客戶為中心，以服務為導向”的服務理念，對網點服務環境、服務規范、人員管理、廳堂營銷采取現場非現場相結合的檢查方式進行督導，同時以柜面服務“七步法”、大堂服務“五步曲”為準則，用好管理工具，定期點評員工服務情況、分析營銷數據，將服務管理真正做到制度化、常態化。

　　譜好“科技賦能曲”，抓嚴智慧引領。加快智能設備建設，對廳堂智能設備合理布局，強化智能機具考核，有效提升智能設備辨識度和使用率，縮短客戶等候時間，提高工作效率，截至今年6月末，豐縣農商銀行布放STM主機柜78臺，現金輔柜32臺，便攜式STM37臺，票據柜11臺、社?？ㄖ瓶C37臺。設立“E路有我”線下體驗館，建成“惠豐驛站”金融服務一站式智能網點，持續提升客戶獲得感和滿意度。