“這個智能柜員機真是太方便了,以前要辦好久的掛失業務幾分鐘就幫我辦完了,也不用排隊，真是省時又省力。”剛剛在靖江農商銀行辦理完業務的張先生說道，“以前去一次銀行忙起來都得等上半個多小時，現在可好了，有了智能柜員機，大部分業務都能在這個智能柜員機上辦理，省去了填單、叫號、排隊的時間，還有工作人員在旁邊貼心指導，現在的銀行是越來越方便了。”

　　這是靖江農商銀行網點轉型發展中的一幕。近年來，為適應銀行網點智能化、輕型化的發展趨勢，該行積極推進網點轉型工作開展，著力推動線上線下渠道一體化發展，優化業務流程各環節，進一步提升物理網點服務功能，創造最佳客戶體驗。目前，網均布設智能設備1.8臺，年均非現轉化率達85%以上。

　　明確網點服務定位，精準分類優化管理效能。針對部分網點老舊、區位優勢下降等問題，靖江農商銀行進一步優化物理網點布局，通過綜合數據分析，結合業務量、客戶群體、受理業務范圍等因素，充分考慮網點規模、服務區域、客戶服務對象、區域經濟發達程度等因素，將網點分類為旗艦型、綜合型、零售型、智能型，并選定不同類型的試點網點，對原有業務量比較小、效益提升慢，以個人業務為主的物理網點，優先進行轉型試點。對于網點比較陳舊或區域位置不佳的，將采取“新網點置換舊網點”方式，逐步推進和優化營業網點功能分區和區域分布的合理。

　　合理配備智能設備，打造新型智慧廳堂。靖江農商銀行根據網點服務范圍、客戶群體類型，統籌規劃和配備STM、ATM、大額存取款一體機、存折補登機、自助查詢終端、自助填單和社保服務等機具，進一步豐富服務渠道，堅持“高低錯配，功能互補”原則，充分發揮智能機具效能，分流柜面業務，緩解操作壓力。發揮科技支撐作用，有效整合線上線下渠道服務資源，借助廳堂面對面服務的互動優勢，提升廳堂服務水平，提高線下渠道服務效率，將部分柜面渠道業務向網上銀行、手機銀行等線上渠道遷移，充分實現傳統業務與電子銀行業務間功能互補和規則統一。

　　再造廳堂服務流程，全面提升客戶體驗。靖江農商銀行全面優化人力資源配置，探索服務模式轉型，對原有服務流程進行重新思考和設計，構建以客戶為中心的網點五崗位制度，即廳堂負責人、運營主管，大堂經理，理財經理、綜合柜員崗位組合，明確崗位工作職責，根據網點分類，對現有網點崗位配置進行優化，通過“減高柜增低柜”方式，安排柜面人員走出柜臺，配備到大堂經理崗位，主動詢問客戶的業務需求，合理分流客戶，對于銀行卡存取款、查詢等業務，引導客戶到ATM機辦理，對于開卡簽約、轉賬匯款、理財、繳費、掛失等柜面耗時較長的業務分流到智能柜臺等機具上辦理，指導辦理自助業務，減少客戶等待時間，培養客戶的使用習慣，充分發揮智能機具操作便捷、流程簡單、業務處理快的作用。通過對傳統業務的流程再造，推廣運用無紙化、人臉識別、網上預約、免填單處理等金融科技，解決柜面服務效率低、客戶等待時間長問題，從而實現客戶服務和內部管理的全面融合和互補。