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自新冠肺炎疫情發生以來，江陰銀行在做好疫情防控的同時，扎實推進普惠金融服務，讓金融更有溫度。充分發揮網絡優勢，大力引導客戶使用線上貸款，優化業務流程，開通綠色審批通道，實行暖心信貸政策，多措并舉、精準紓困惠企，助力疫情防控。
線上渠道助力客戶抗疫情渡難關
去年以來，江陰銀行與市不動產登記中心合作，成功推出了不動產抵押登記“全流程、免接觸”線上辦理業務，通過與不動產登記中心遠程聯系，方便客戶辦理相關抵押登記手續，同時也加快了貸款發放速度。
客戶陳先生貸款即將到期，想提前轉貸，但因疫情影響，抵押人無法來澄簽字，經過溝通，該行客戶經理小王主動提出可辦理“線上房抵貸”，此舉既符合當下“少聚集”防疫要求，又解了客戶的燃眉之急。
在手機銀行APP開通貸款線上支用功能，往常放款前客戶需至柜臺辦理提款，現線上支用功能開通后，客戶無須臨柜即可實現貸款支用，大大提升客戶滿意度。
疫情就是命令，防控就是責任。在特殊時期，該行積極引導客戶通過線上渠道申請貸款，落實疫情防控期間的金融支持，全力以赴保障“三農”金融服務。
開通綠色審批通道
為進一步做好疫情期間信貸服務工作，江陰銀行優化業務流程，抽調總行機關相關部門成員為專崗人員，特設特殊信貸業務受理崗，開通疫情防控期間綠色審批通道。
該行客戶經理主動收集貸款客戶信息，及時梳理各類信貸業務到期清單，并根據信貸業務審批流程長短提前為客戶做好授信申報工作，切實提高了服務觸達精準度，大大緩解了受疫情影響的信貸客戶融資負擔。
同時，持續強化信貸管理責任意識，對因疫情防控特殊要求無法上門核實的客戶，一方面盡量減少與客戶面對面接觸時間和面簽次數，另一方面通過電話、微信、郵件等方式了解掌握貸款企業的實際生產經營情況及財務情況，認真做好貸款“三查”工作，切實防范信貸風險。
疫情期間實行暖心信貸政策
在疫情防控的關鍵時期，江陰銀行先后三次完善并下發《疫情防控期間江陰銀行信貸業務連續性指導意見》，成立信貸業務連續性指導小組，明確關鍵重要崗位進行AB崗梳理，延續特殊情況征信保護以及延期還款、貸款展期、續貸等政策支持為存量受困客戶送上“定心丸”。
該行制定了征信保護方案，對受疫情影響較為嚴重客戶和參加疫情防控工作人員的貸款到期本金安排、貸款利息支付安排、信用卡客戶的還款安排給予了一定期限的傾斜，優化企業和個人征信保護，持續幫助復工復產企業做好融資服務保障。
針對因疫情影響的普惠優質客戶，該行分別為生產經營正常和暫時營業困難的企業提供無本續貸業務和借款展期業務，確保貸款客戶不因疫情原因出現“轉貸難”問題。
下一步，江陰銀行將繼續認真貫徹落實各級黨委關于疫情防控的各項決策部署以及監管部門的相關要求，全力為抗疫提供金融支持，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。
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