今年以來，霍邱農商銀行以解決實際問題為出發點，深入踐行“總行服務支行、后臺服務前臺、全行服務客戶”的“三個服務”經營理念，堅定發展決心不動搖，積極轉變工作作風，形成“全行一盤棋、上下齊努力”的工作格局，有力推動了各項業務高質量發展。

　　總行服務支行：重督導+轉作風 定方向

　　建立包片包點網點常態化機制?；羟褶r商銀行領導班子成員作為包片人帶隊深入基層網點調研，了解需求解決實際問題；指派15名部門負責人下沉到轄內51個營業網點，要求每人、每周至少安排1天下基層，通過兼職大堂經理、走訪鄉鎮，全面了解網點業務發展情況、當地市場環境，督導支行業務發展，及時協助網點改進不足。

　　實施“三級精準走訪”，轉變工作作風?；羟褶r商銀行立足“早”字，提早謀劃與行動，開展三級走訪活動，即總行黨委帶頭走訪當地政府、縣直單位宣傳支持鄉村振興和服務地方實體經濟舉措，包點負責人與支行長走訪鄉鎮與村“兩委”，對接業務和摸排春節返鄉人員情況；支行安排員工走訪企業、種糧大戶等宣傳產品，第一時間掌握企業生產經營、財政補貼、返鄉人員資金等情況。

　　堅持“問題導向”，提升服務效能。為推動第一季度工作落到實處，抽調黨員干部組成工作督查組，對全行51家網點開展60余次督查，重點圍繞工作落實、疫情防控、文明服務等方面，通過加強規范化服務及崗位培訓、落實“首問負責制”等方式，不斷提升金融服務能力，改進客戶服務體驗。

　　開展幫扶活動，保障廳堂服務。從城區網點抽調10余人幫扶農村網點，增開窗口、減少排隊時間；包點部門安排員工150人次到基層網點協助廳堂服務及疫情防控。同時，為做好突發情況應對工作，解決因疫情或者特殊原因造成的網點人員臨時緊缺問題，從52名自愿報名員工中，抽調精兵強將成立應急工作組，保障全行網點業務正常運轉。

　　利用“金農云數”，助力精準營銷。通過“金農云數”導出數據對到期存款大客戶及時提醒，提升存款穩定性，對未激活社?？ǘㄆ谙掳l數據到支行，實現精準上門激活；通過數據對收單商戶進行精細化管理，每周對商戶進行分類認定，區分優質商戶、無效商戶及民生類商戶，便于支行做好無效商戶維護，特別是通過對民生類客戶補貼，在有效提高交易量的同時，還積極履行了社會責任。

　　后臺服務前臺：重謀劃+早行動 促轉型

　　當好“帶頭人”，做好“帶頭干”?；羟褶r商銀行總行領導班子成員積極發揮“領頭雁”作用，通過基層實地調研等方式，征求了72條建議，限時后臺條線部門制定解決方案，先后制定了2022年第一季度營銷活動方案、綜合考核管理辦法、標建驗收考評方案等，為新的一年業務發展指明了方向。

　　實時分析數據，提供決策依據。后臺部門通過“金農云享”“報表分析”等方式，做到日統計、日分析，第一季度累計提供數據報表及材料100余份；實行每周召開營銷推進會，分析存貸款、電子銀行等業務存在的差距，并召開三次專題會議及時調整營銷活動措施，助推第一季度業務發展；由相關部門人員組成市場利率調研小組，并于今年開展了5次市場調研，及時調整產品利率，為客戶提供更加優質的金融產品。

　　集中力量攻堅，發揮科技營銷。組織前臺部門及城區支行客戶經理成立外拓營銷小組，每日召開晨會和夕會，黨員帶頭推廣銀行卡、“金農信e付”、第三代社?？ǖ入娮鱼y行產品，該類產品綁定存款31.52億元，較年初增加3.68億元。

　　優化信貸流程，保持高效運轉。實行信貸線上無紙化審批，后臺審查部門加快效率、限時辦結；成立貸款押品價值內部評估小組，實行“內部評估、外聘專家”模式，優化貸款流程，解決企業融資慢、手續繁瑣等問題，第一季度已評估99筆、金額4.23億元。

　　全行服務客戶：重宣傳+優服務 提效能

　　“大喇叭”村村響，帶動存款高增長。霍邱農商銀行充分發揮人親地熟優勢，用樸實的地方語言，將存款等業務宣傳材料錄成音頻，導入鄉村大喇叭系統進行廣泛宣傳。從實際效果看，利用鄉村大喇叭，通過濃濃鄉音的廣播形式，既為春節增添了年味，又為組織存款營造了良好氛圍。同時，還設立存款PK優勝獎、階段性完成獎等多項激勵措施，進一步擴大存款規模。截至3月末，全行儲蓄存款較年初上升22億元，增幅15.61%。

　　做實普惠金融，服務實體經濟。進一步優化總行部門職能，成立普惠金融部，大力支持轄內小微企業及“三農”發展，實施“機構、人員、服務”三下沉，建立客戶信息電子地圖，實行“派單制”營銷方式，現已派單營銷2000筆業務。截至2022年3月末，全行各項貸款余額129.93億元，較年初增加7.96億元。其中，小微企業、個體工商戶等小微類貸款較年初增加4.2億元，涉農貸款較年初新增3.42億元。

　　黨建引領信用村，提供“送貸上門”。各網點持續開展“我為群眾辦實事，送貸上門”活動，按照黨建引領信用村試點方案，對農戶進行信用等級測評，采集農戶等信用信息檔案，為種糧大戶、家庭農場等新型農業經營主體破解“融資難”問題，助力鄉村振興。目前，現已簽約行政村（社區）89個，建立農戶信息檔案7261戶、授信金額4.95億元，累計發放農戶貸款3934戶、貸款金額3.41億元。

　　踐行黨員承諾，“被動”轉向“主動”。樹立“重實干、重實績”的風向標，各黨支部建立黨員先鋒崗、責任區，表彰一批優秀的黨員客戶經理，推動廣大黨員在本職工作中走在前、作表率；成立青年服務隊深入村組一線，通過“拎包銀行”“金農e助手”等移動設備，為企業、農戶辦理“金農易貸”、社?？òl卡激活等業務；借助“金農云店”智慧營銷系統，提高營銷廣度。據統計，2022年第一季度“金農易貸”產品累計授信3182戶、金額1.86億元；辦理第三代社?？?.96萬張、激活4.34萬張；“金農云店”收集客戶信息9612戶、訪客數16.16萬人次、點擊量29.07萬次，業務申請量1.32萬筆，實現了以“產品營銷為中心”向“客戶鞏固為中心”的轉變。