今年以來,霍邱農商銀行以解決實際問題為出發點,深入踐行“總行服務支行、后臺服務前臺、全行服務客戶”的“三個服務”經營理念,堅定發展決心不動搖,積極轉變工作作風,形成“全行一盤棋、上下齊努力”的工作格局,有力推動了各項業務高質量發展。
總行服務支行:重督導+轉作風 定方向
建立包片包點網點常態化機制?;羟褶r商銀行領導班子成員作為包片人帶隊深入基層網點調研,了解需求解決實際問題;指派15名部門負責人下沉到轄內51個營業網點,要求每人、每周至少安排1天下基層,通過兼職大堂經理、走訪鄉鎮,全面了解網點業務發展情況、當地市場環境,督導支行業務發展,及時協助網點改進不足。
實施“三級精準走訪”,轉變工作作風?;羟褶r商銀行立足“早”字,提早謀劃與行動,開展三級走訪活動,即總行黨委帶頭走訪當地政府、縣直單位宣傳支持鄉村振興和服務地方實體經濟舉措,包點負責人與支行長走訪鄉鎮與村“兩委”,對接業務和摸排春節返鄉人員情況;支行安排員工走訪企業、種糧大戶等宣傳產品,第一時間掌握企業生產經營、財政補貼、返鄉人員資金等情況。
堅持“問題導向”,提升服務效能。為推動第一季度工作落到實處,抽調黨員干部組成工作督查組,對全行51家網點開展60余次督查,重點圍繞工作落實、疫情防控、文明服務等方面,通過加強規范化服務及崗位培訓、落實“首問負責制”等方式,不斷提升金融服務能力,改進客戶服務體驗。
開展幫扶活動,保障廳堂服務。從城區網點抽調10余人幫扶農村網點,增開窗口、減少排隊時間;包點部門安排員工150人次到基層網點協助廳堂服務及疫情防控。同時,為做好突發情況應對工作,解決因疫情或者特殊原因造成的網點人員臨時緊缺問題,從52名自愿報名員工中,抽調精兵強將成立應急工作組,保障全行網點業務正常運轉。
利用“金農云數”,助力精準營銷。通過“金農云數”導出數據對到期存款大客戶及時提醒,提升存款穩定性,對未激活社??ǘㄆ谙掳l數據到支行,實現精準上門激活;通過數據對收單商戶進行精細化管理,每周對商戶進行分類認定,區分優質商戶、無效商戶及民生類商戶,便于支行做好無效商戶維護,特別是通過對民生類客戶補貼,在有效提高交易量的同時,還積極履行了社會責任。
后臺服務前臺:重謀劃+早行動 促轉型
當好“帶頭人”,做好“帶頭干”?;羟褶r商銀行總行領導班子成員積極發揮“領頭雁”作用,通過基層實地調研等方式,征求了72條建議,限時后臺條線部門制定解決方案,先后制定了2022年第一季度營銷活動方案、綜合考核管理辦法、標建驗收考評方案等,為新的一年業務發展指明了方向。
實時分析數據,提供決策依據。后臺部門通過“金農云享”“報表分析”等方式,做到日統計、日分析,第一季度累計提供數據報表及材料100余份;實行每周召開營銷推進會,分析存貸款、電子銀行等業務存在的差距,并召開三次專題會議及時調整營銷活動措施,助推第一季度業務發展;由相關部門人員組成市場利率調研小組,并于今年開展了5次市場調研,及時調整產品利率,為客戶提供更加優質的金融產品。
集中力量攻堅,發揮科技營銷。組織前臺部門及城區支行客戶經理成立外拓營銷小組,每日召開晨會和夕會,黨員帶頭推廣銀行卡、“金農信e付”、第三代社??ǖ入娮鱼y行產品,該類產品綁定存款31.52億元,較年初增加3.68億元。
優化信貸流程,保持高效運轉。實行信貸線上無紙化審批,后臺審查部門加快效率、限時辦結;成立貸款押品價值內部評估小組,實行“內部評估、外聘專家”模式,優化貸款流程,解決企業融資慢、手續繁瑣等問題,第一季度已評估99筆、金額4.23億元。
全行服務客戶:重宣傳+優服務 提效能
“大喇叭”村村響,帶動存款高增長。霍邱農商銀行充分發揮人親地熟優勢,用樸實的地方語言,將存款等業務宣傳材料錄成音頻,導入鄉村大喇叭系統進行廣泛宣傳。從實際效果看,利用鄉村大喇叭,通過濃濃鄉音的廣播形式,既為春節增添了年味,又為組織存款營造了良好氛圍。同時,還設立存款PK優勝獎、階段性完成獎等多項激勵措施,進一步擴大存款規模。截至3月末,全行儲蓄存款較年初上升22億元,增幅15.61%。
做實普惠金融,服務實體經濟。進一步優化總行部門職能,成立普惠金融部,大力支持轄內小微企業及“三農”發展,實施“機構、人員、服務”三下沉,建立客戶信息電子地圖,實行“派單制”營銷方式,現已派單營銷2000筆業務。截至2022年3月末,全行各項貸款余額129.93億元,較年初增加7.96億元。其中,小微企業、個體工商戶等小微類貸款較年初增加4.2億元,涉農貸款較年初新增3.42億元。
黨建引領信用村,提供“送貸上門”。各網點持續開展“我為群眾辦實事,送貸上門”活動,按照黨建引領信用村試點方案,對農戶進行信用等級測評,采集農戶等信用信息檔案,為種糧大戶、家庭農場等新型農業經營主體破解“融資難”問題,助力鄉村振興。目前,現已簽約行政村(社區)89個,建立農戶信息檔案7261戶、授信金額4.95億元,累計發放農戶貸款3934戶、貸款金額3.41億元。
踐行黨員承諾,“被動”轉向“主動”。樹立“重實干、重實績”的風向標,各黨支部建立黨員先鋒崗、責任區,表彰一批優秀的黨員客戶經理,推動廣大黨員在本職工作中走在前、作表率;成立青年服務隊深入村組一線,通過“拎包銀行”“金農e助手”等移動設備,為企業、農戶辦理“金農易貸”、社??òl卡激活等業務;借助“金農云店”智慧營銷系統,提高營銷廣度。據統計,2022年第一季度“金農易貸”產品累計授信3182戶、金額1.86億元;辦理第三代社???.96萬張、激活4.34萬張;“金農云店”收集客戶信息9612戶、訪客數16.16萬人次、點擊量29.07萬次,業務申請量1.32萬筆,實現了以“產品營銷為中心”向“客戶鞏固為中心”的轉變。
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