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“還是你們肥西農商銀行服務好啊，看到我拎著這么多硬幣，主動幫我兌換，非常有耐心，實在是謝謝你們啊。”手握兌換好的整錢，客戶陳女士連聲道謝。
2022年3月24日下午，陳女士拎著塑料袋，小心翼翼地拉開了肥西農商銀行董崗支行營業廳大門。
“您好，請問您需要辦理什么業務？”大堂經理上前問道。
只見陳女士面露難色，輕輕地將塑料袋放到地上，緩緩解開，試探性地問道：“我是前面街道上賣種子的，攢了幾年的5角硬幣一直沒時間換，數量有點兒多，不知道你們這兒能給我換嗎？”
看著客戶期許的眼神，大堂經理不假思索地應聲道：“能換啊，這是您的權力，也是我們的義務，沒有不換的道理。”
說罷，大堂經理立即將陳女士的訴求上報給會計主管。為了不占用柜面資源，又能幫助客戶解決問題，會計主管隨即安排2號窗口柜員負責清點硬幣，大堂經理負責卷扎硬幣。近3個小時后，足足1500元、3000個5角硬幣被準確地清點并兌換。看著陳女士離去的背影，柜員、大堂經理相視而笑。
潤物細無聲，于細微之處見真情。平日里的零破幣兌換，只是我行網點服務的縮影。為群眾辦實事，做老百姓身邊最放心的銀行，對于我行員工來說，從來不只是說說，而是落實在每一件服務的小事上。長久以來，著力解決客戶的“急難愁盼”問題，將優質服務進行到底，也能讓我行與群眾的心貼得更緊，與群眾并肩走得更遠。
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