灌南農商銀行李集支行積極參與銀行業協會組織的適老網點評估活動，被評為2021年連云港市“金融適老優質服務示范網點”。該行始終踐行“姓農愛灌”、不忘初心的服務理念。

　　優化網點布局 提升金融貼心服務

　　在設施方面，網點提供無障礙通道、愛心專座、應急醫藥物品、輪椅、寫字板、愛心靠枕、溫度計、老花鏡等物品。在設備方面，配有移動STM，可為老人提供上門服務，同時采用設置簡潔，可放大字體、調整攝像頭，無須彎腰、踮腳等就能識別的智能自助設備（STM）。廳堂內，設置業務流程指示牌與設備使用說明書，在廳堂顯著位置公示服務監督電話、收費標準，努力為老年客戶提供金融服務便利，不斷提高老年人柜面服務體驗。

　　加強人員培訓 改進暖心金融服務

　　網點內部進行相應的人員培訓，堅持每天一模擬，每周一學習，不斷提高網點內服務人員服務素養和服務質量。網點人員能夠樹立服務意識，強化敬老服務理念，提升服務水平，做到主動幫助老年客戶、反復確認客戶需求，注重保護客戶隱私。

　　完善服務功能 提供耐心金融服務

　　開通辦理業務的“綠色通道”，為老人提供專人服務咨詢與引導；增設愛心窗口，根據人流情況和老年客戶情況，合理調度為老年客戶辦理各項業務。針對年齡較大、行動不便的特定老年人群體，充分發揮便攜式智能機具上門服務優勢。專門組建流動服務小組，根據電話咨詢、上門咨詢情況建立臺賬，詳細登記需提供上門服務人員的情況。

　　加強宣傳教育 踐行愛心金融服務

　　老年群體是受詐騙高發群體，針對老年群體時常遭遇電信詐騙和非法集資詐騙等問題，李集支行充分發揮網點陣地優勢，在老年客戶領取工資、財政補貼的關鍵時期，通過發放宣傳折頁，播放金融知識視頻、解答業務咨詢等形式，不斷提升老年客戶群體金融素養。同時，積極開展“金融知識進社區”“金融知識萬里行”等活動，深入社區、農貿市場等人員密集區域，通過現場講解、提問互動等老年人喜聞樂見的形式向老年人普及如何識別、防范非法集資與電信詐騙等金融知識。手把手教老年人如何使用智能手機掃碼支付和收款等常用操作，幫助老年人解決生活中運用智能技術遇到的困難。

　　灌南農商銀行李集支行積極踐行社會責任，全力守護老年人的幸福生活，多樣化的適老服務，真正做到了讓“銀發”無憂。