為了讓老年人更好地共享金融業信息化發展成果，幫助老年群體消除“數字鴻溝”，揚中農商銀行在服務老年群體時，通過多環節同發力，切實將適老金融服務轉化為“我為群眾辦實事”。

　　完善基礎設施，關愛老年客戶。針對老年客戶偏好，通過保留高柜，加強人工柜面服務、存折存單類自助設備配備及全程人工引導輔助等形式，保障服務需求。在網點設置無障礙通道或提供無障礙服務，為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅、醫藥箱等，每家網點至少保留一個現金服務窗口等服務設施，雨雪天氣及時鋪放防滑墊，擺放小心地滑標識牌、功能區指示牌等，切實滿足老年客戶群體接受金融服務時的需求。

　　暖心服務，贏得老年客戶。寒冬時節，為避免老年人在寒風中等待受凍，各網點每日提前打開大門，由網點工作人員將老年客戶引入廳堂內愛心座椅上等待。農商銀行老年客戶群體眾多，各網點均配備大堂經理、大堂輔理、保安負責引導分流客戶。如遇到行走不方便的老年客戶，大堂人員會及時上前攙扶，仔細詢問客戶辦理業務種類，引導至對應柜臺辦理業務，并從旁協助；如遇到老年客戶不會使用自助機具，由專職大堂經理指導其使用。在老年客戶等待辦理業務期間，廳堂人員會為其講解業務辦理工作提示，宣傳反洗錢、防范電信詐騙等信息，幫助老年客戶了解金融業務流程和防詐反賭知識。

　　優化網絡技術服務，滿足老年客戶。該行依托省聯社平臺，不斷推進適老化手機APP及廳堂自助機具適老化改造，專為老年客戶群體設計了更大字體、頁面簡化、語音助手等更直接更便利的服務。推廣使用便攜式智能服務終端，根據老年人行動不便等實際需求，進一步擴展上門服務項目，促進傳統上門服務和智能技術相融合，為老年人提供貼身金融服務。

　　適老金融宣傳，保護老年客戶。加強金融安全宣傳，提高老年人的金融風險防范意識。針對多發的電信詐騙、網絡詐騙、非法集資等情況，堅持做好老年人的金融知識普及工作。將營業網點作為金融知識宣傳普及的主陣地，并結合進鄉鎮、進社區等形式，通過電視、標語、發放宣傳折頁、現場講解等渠道宣傳金融知識，一方面幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。另一方面幫助老年人防范金融詐騙，了解反洗錢、非法集資等金融知識，守好錢袋子。提高老年人的金融防范意識，保障老年人的資金安全。該行開展的一系列志愿者敬老助老愛老宣傳活動，取得了很好的社會反響，營造了“敬老之情、愛老之責、助老之行”的良好氛圍，對倡導時代新風正氣，對社會主義道德建設都起著積極的推動作用。

　　開發新產品，照顧老年客戶。推廣了智慧醫療項目，旨在解決客戶在醫院掛號繳費排隊難的問題，在江蘇農商銀行手機銀行和揚中醫保微信公眾號兩個渠道實行。在前期開發過程中發現部分老年人無手機銀行等問題，該行立即與市醫保局、人社局討論，決定在智慧醫療項目中增加親情綁定菜單，由家庭年紀相對年輕的成員到揚中市醫保局面對面完成親情綁定，進而實現代為掛號、繳費。

　　加強普惠金融建設，方便老年客戶。該行實現普惠金融服務點行政村全覆蓋，解決金融服務“最后一公里”問題。優化布局，提升客戶體驗感，同時增加業務功能，包括小額取現、保險水費等生活繳費、社保繳納等民生類業務模塊，讓老年人在村里甚至家門口就能享受到金融便民服務，解決了老年人去網點排隊辦理業務的難題。為老年群體提供了極大的便捷，真正做到便民利民惠民。

　　銀行“鐵規”下，溫情護老人。在揚中農商銀行，人性化的服務與鐵打的制度相互交融，特事特辦顯擔當。如密碼掛失、存單（折）激活等必須由客戶本人親自辦理的業務，對于那些行動不便或患病臥床不起的老年特殊群體來說，親自來銀行辦理業務是個很大的難題。該行為老年客戶排憂解難，對特殊老年群體制定個人金融特殊業務管理辦法及操作規程，為行動不便或患病臥床不起的老年客戶提供延伸服務，把服務送到家中、把親情交到老年客戶手中，將適老服務做深做實。