近日,紫金農商銀行橫溪支行接到來自鼓樓支行營業部的電話,稱客戶王先生到該網點辦理存折掛失業務,由于存折在橫溪支行開戶且無密碼不通兌,無法在該網點辦理補發及后續操作。原來王先生配偶昏迷正在鼓樓腦科醫院搶救,急需存折內的8萬元預交手術費。由于王先生要照顧老伴,而且距離橫溪支行路途遙遠,希望在醫院最近的鼓樓支行營業部辦理掛失業務。但是根據賬戶管理規定,無密存折掛失及補發手續需要客戶到開戶機構辦理,這可怎么辦?
橫溪支行主管得知情況后,第一時間向總行詢問合規合理的解決辦法;與此同時致電王先生安撫他先行回醫院照顧老伴,網點已經在著手研究解決方案。此時此刻,大家正在與時間賽跑,總行以最快速度確定了可行措施,為王先生開通了綠色通道。在王先生同意下,兩家支行立即將其存折開戶機構從橫溪支行遷移至鼓樓支行營業部。在防范風險的前提下,由橫溪支行做出書面說明,雙方網點內勤主管和行長共同簽字,由總行相關部門審批后,最終完成了賬戶遷移工作,王先生終于可以就近辦理了。
橫溪支行能夠高度重視客戶問題,積極尋求人性化的舉措,協同總行及兩家網點全力以赴,用貼心周到的服務態度、快捷高效的服務體驗,在保障了賬戶安全的前提下,切實幫助客戶解決了急需用錢的難題,得到了客戶的肯定和感謝。
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