歲末年初，銀行又迎來了業務旺季，為妥善應對客流攀升、業務密集、現金收付頻繁、系統壓力驟增等情況，靖江農商銀行通過組織保障、服務保障、紀律保障，支持各項業務平穩有序開展，著力提升旺季服務質量。

　　上下聯動，提供組織保障。自省聯社召開春節高峰期業務運營保障視頻會議后，該行立即行動，成立專門工作領導小組，負責統一組織、指揮、協調各項旺季工作。職能部門秉持服務前臺的意識，紛紛梳理各自條線工作重點，有針對性地制定應急預案。科技部門著重系統排查、運行監控、維保服務支持，運營管理部重點關注現金計劃、資金頭寸、授權管理、服務效能，電子銀行部全面梳理渠道設備運行情況，保衛部門強化對押運環節、交接流程及人員配備的管理，人力資源部配合做好人員調配，從機關部門選派人員充實柜面，將優質資源向一線傾斜，全力保障支行運營。

　　周密部署，提供服務保障。一是優化網點資源配置?？茖W調整勞動組合，合理安排且配足配齊柜面的窗口崗位，確保營業窗口日間飽和運作。開設儲蓄存款、涉農補貼發放、對公結算、開戶掛失等彈性服務窗口，切實解決“客戶排長隊”的問題。主動與客戶溝通協調，提前辦理代發工資等集中受理業務及資金劃轉等大額業務，緩解營業時間的柜面壓力。二是有效維護廳堂秩序。用親切溫和的話語引導簡單業務至STM機辦理，有效發揮自助設備在廳堂的分流作用。高度警惕電信詐騙，針對旺季期間此類事件多發的特點，密切關注柜面及自助銀行異常業務辦理情況，防范電信詐騙事件發生。加強STM、ATM等自助設備的維護管理，加大對自助設備現金流的實時監測，及時關注自助設備短信預警信息，靈活制定加鈔計劃，確保旺季期間自助設備的正常運行，有效滿足客戶業務辦理需求。三是加強服務和環境衛生管理。把客戶體驗擺在首要位置，做到服務熱情周到、語言動作規范、物品擺放有序。繼續通過專人查看服務視頻，對不符合要求的服務行為及時進行電話提醒和問題記錄，確保旺季期間服務“不打折”。四是注重人文關懷。春節高峰期間該行網點均適當延長了營業時間，做到早開門、晚關門，中午適當休息，單位負責人妥善安排好員工的后勤保障，做好人文關懷及員工的安全提醒，幫助員工安心工作。

　　暢通渠道，提供紀律保障。一是做好值班值守。要求各條線部門滿時安排好在崗工作，及時響應支行需求，溝通處理各類棘手問題。二是強化應急處置能力。嚴格執行重大事項報告制度，要求營業網點一旦遇到突發狀況或重大事項，第一時間上報總行辦公室，按照預案流程最大限度化解可能出現的風險事件，防范聲譽風險發生。三是暢通信息傳遞。通過OA辦公系統、微信工作群等多渠道及時發布各項通知，提高信息發布效率，確保關鍵信息及時送達，督促各單位嚴格執行并實時反饋，全面提升經營工作效率。