陸麗輝,現任海門農商銀行海洪支行行長,也是“江蘇農信·最美奮斗者”“砥礪堅守獎”獲得者之一。在陸麗輝的職業生涯中,有這樣一組數字,“13.9、4000、7”,看似普通,實則有深意。作為一名農信人,陸麗輝工作、堅守過的海永鎮,面積13.9平方公里,常住人口不到4000人,往返海門必須坐輪渡,陸麗輝選擇以島為家,足足有7年,在海永支行所有員工中,駐島時間最長。
島為家,滿腔熱情寫青春
海永鎮是一塊地理上的“飛地”,更是一片金融的“洼地”。一直以來,由于海永鎮地處孤島,交通不便,很多銀行不愿在此設立網點,海永鎮成為名副其實的金融服務死角。
2009年6月,海門信用聯社在海永鎮設立海永信用社,陸麗輝懷著服務“三農”的滿腔熱情來到地處崇明島的海永鎮,直到2016年10月因崗位任職規定調離海永支行,一干就是7個多年頭。這對陸麗輝和他的同事們來說,卻是別有一番滋味在心頭。由于交通不便,來去只能借助擺渡人的小渡輪,他們每周只能回家一次,而且由于加班或者碰上落潮,錯過擺渡時間,以至于被困孤島二三個星期更是家常便飯。
心為志,根植“三農”顯本色
陸麗輝始終堅持以服務至上的理念強抓內部管理,視客戶如親人,他將海永支行定位為“服務一流的精品銀行”,為海永鎮百姓執著地堅守、默默地服務。
在總行的輔導下,他從廳堂環境入手,積極推動6S管理落地,做到服務有標準、有流程、有考核、有獎懲。送還客戶遺忘的錢物、主動為行動不便客戶上門服務等事例舉不勝舉。在發現海永老百姓去啟東領社保金和新農保有很多不方便時,他們就主動承擔起社會責任,聯系社保和農保部門,將社保金和農保金交由海永農商銀行代為發放,服務1700多戶涉農一折通客戶、800多戶新農??蛻?,方便當地群眾。
他們的服務獲得當地政府和百姓的一致好評,7年多來無一客戶投訴。海永支行連續被評為海門青年文明號。陸麗輝本人在2012年被評為“南通好青年”。該行在總行的服務評比中多次獲獎,還被評為“農村金融機構2015最美服務窗口”。優質的服務,讓該行和海永的老百姓走得更近、心貼得更緊,有力地推動了業務飛速發展。截至2016年該行各項存款達18000余萬元。
苦為樂,砥礪堅守奮斗美
在生活上,陸麗輝和他的員工們經歷了諸多困難。
他們有凌晨3點半從海門出發去海永的經歷、有輪渡不開從崇啟大橋繞行的經歷、有受潮落影響被困輪渡4個多小時的經歷,有父親半夜重病不能趕回去干著急的經歷、有妻子生小孩自己卻在海永而不能陪伴妻子的經歷、有新婚沒幾天就去海永工作夫妻分居的經歷,等等。他們品味著各種酸甜苦辣,但陸麗輝說:“當看到客戶滿意的笑容、聽到客戶對我們的稱贊時,心中是幸福的,覺得我們的工作是那么的有意義、有價值。”
因輪崗原因,陸麗輝依依不舍地離開了他奮斗了7年多的海永,先后在瑞祥支行、海洪支行擔任行長。變化的只是工作崗位,但不變的是他扎根基層、服務“三農”的執著和初心、肩扛的使命。陸麗輝心中對妻子、對孩子、對父母滿是愧疚,“老百姓的需要,就是我們堅守的最大動力,每當看到農民們滿意的微笑、客戶對我們的依賴和信任,我就感到很開心。”陸麗輝坦言,從不后悔當初的選擇。
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