近年來，泰興農商銀行通過資源整合、量身定制的方式，多措并舉，努力為廣大老年客戶提供更加貼心、更具特色、更有溫度的金融適老和助老服務，老年客戶的金融服務體驗得到了顯著加強。

　　整合資源，提供專屬金融服務。一是“特殊叫號”效率更高。老年客群進入廳堂，統一由大堂輔理優先叫號，通過“綠色通道”，由專人輔導業務辦理和智能機具使用，確保老年客群業務“快速辦、一次辦、辦得好”。二是網點轉型布局更貼心。加速網點轉型升級步伐，將無障礙環境建設、特殊人群服務等作為星級網點建設和年度服務評價的重要標準。凡符合條件的營業網點均設置了無障礙坡道、無障礙機動車停車位、飲水機、便民藥箱、愛心座椅等便老敬老設施。即將投入使用的新營業辦公大樓專設了無障礙電梯、無障礙衛生間，確保老年及特殊人群享有優質文明的“保姆式”金融服務。三是“廳堂+社保”更便捷。加強與市人社局的深度合作，在駐點辦公的基礎上，擇選珊瑚支行、黃橋新區兩家支行率先實現社保卡實時新開、補換卡的功能。同時，進一步拓寬合作領域，先行在總行營業部、黃橋新區支行、城北分理處探索柜面受理社保業務，對38項社保業務實行柜面直辦，實現金融業務與政府社保功能覆蓋互補。該項目今年被列入泰州市“我為群眾辦實事”重點項目之一，后期將于全轄推廣。

　　量身定制，提供差異金融服務。為幫助老年客戶跨越數字鴻溝和信息孤島，該行始終堅持“線上+線下”雙渠道齊抓共管。通過對老年客戶的常用業務和使用習慣的全面分析，集中整合特殊人群在移動支付使用過程中遇到的問題和困難，實時對手機銀行APP交互設計和使用流程進行更新迭代，將常用的賬戶查詢、定期存款、理財產品等功能在首頁集中展示，使APP更貼合老年人的使用習慣。另外，狠抓線下金融知識宣傳普及不放松。充分發揮營業網點大堂經理“排頭兵”作用，在業務間歇期，重點向老年客群宣傳自助系統的優勢和安全性，引導其提高金融電子化設備服務方式的認知度和使用率?，F場解讀金融宣傳手冊，講解儲蓄利率波動的原因。積極開展金融知識小沙龍，講解新版人民幣的防偽特征、假幣的識別、電信網絡詐騙等基礎金融知識，進一步增強老年客群風險防范能力。

　　體貼入微，提供溫情金融服務。為進一步提升金融適老服務質量，該行將“溫情服務”送上門，為不能到行辦理業務的老年客戶提供延伸服務、傳遞金融溫度。上門服務統一標識、統一話術、雙人成組，在田間地頭形成了一道亮麗的便民“風景”。如9月中旬，該行常周支行運營主管李濤接到電話，得知居民王大爺因車禍住院，因忘記社?？ㄈ】蠲艽a，無法支付后續費用，希望支行能給予幫助。接到客戶訴求后，該支行立即啟動應急預案，組織精干力量，攜帶移動STM智能機具前往醫院，幫助老人重置密碼，解決難題。類似這樣的溫暖服務，每天都在上演。今年以來，該行通過方式再創新、內容再擴充、觸角再延伸，已累計提供上門服務500余人次，為老年客戶撐起“關愛傘”，用實際行動踐行“為民辦實事”的承諾。

　　今后，泰興農商銀行將繼續做細做實老年客戶的服務保障工作，把員工送到客戶前、把網點搬進手機里、把社保功能延伸至廳堂，打造全方位、多渠道的服務體系，為客戶提供更有溫度、更加智慧的金融養老適老服務。