黨史學習教育開展以來，省聯社黨委把“我為群眾辦實事”實踐活動列為一項重要專題，將“廳堂服務提升年”作為惠民便民10件實事之一，深入推進網點轉型工作。寶應農商銀行以此次活動為契機，認真開展優質文明服務提升活動，不斷促進廳堂人員服務素質提升，著力打造高品質行業服務品牌，以更加優質高效的廳堂服務為寶應農商銀行高質量發展提供有力支撐。

　　心有陽光 逐夢遠航

　　——記寶應農商銀行范水支行大堂經理戴詩云

　　習近平總書記說過：“青年興則國家興，青年強則國家強。青年一代有理想、有道德、有文化，有紀律，國家就有前途，民族就有希望。”作為新時代青年，戴詩云無論在什么崗位上，始終兢兢業業，任勞任怨，秉持著“服務+細節+效率=成功”的理念，以“盡小者大，慎微者著”為人生信條，在平凡的崗位上追尋自己的青年夢。

　　愛崗敬業好青年　　戴詩云自2020年擔任旗艦型網點范水支行輪值大堂經理，在日常工作中熱情大方、主動規范，每一位客戶走進營業大廳時，迎面而來的都是她的一個微笑和一聲問候，而且還能處事機智、隨機應變，從細小細微入手，使無形產品和服務有形化，每天都會利用休息時間撰寫學習筆記與工作心得，并不斷總結，大堂經理的工作不僅磨礪出她優秀的業務能力、營銷能力及突出的溝通應變能力，更為自己贏得了客戶的信賴及認可。

　　支行廳堂總調度　　范水支行是一個集業務量大、業務種類多、客流量密集等特點于一身的旗艦型網點，每天早晨她會提前到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作才正式開始。

　　平時工作中堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”。主動詢問客戶辦理什么業務，明確客戶的業務需求后，及時疏導分流,對私業務的客戶,及時疏導分流到STM辦理,或幫客戶取號引導至等待區;仔細觀察客戶業務辦理情況，客戶使用自助設備有困難，立即跑過去，指導客戶正確使用自助設備；客戶不會填寫業務憑證，馬上過去詢問，指導客戶填寫好業務憑證。通過三勤,保障業務分流，逐漸成為支行廳堂“總調度”。“一個優秀的大堂經理，能抵三個高柜”，支行行長這樣評價她。

　　客戶身邊貼心人　　識別引導客戶是大堂經理的一項最基礎的工作，同時也是一項需要耐心細致、講求方式方法的工作。在工作中戴詩云注意不斷用心觀察，力求通過細致入微的服務成為客戶的貼心人，通過建立客戶聯系交流群，拉進與客戶的距離。對于辦理匯款業務的客戶來說，就引導客戶使用電子銀行，還熱情的向客戶指導使用，并定期在群里推送使用方法和注意事項，去年由于令牌額度調整，及時通過微信群提醒客戶攜帶資料辦理令牌更換，客戶的網銀體驗度得到了提高，同時也感到了使用的方便。在現金服務示范區創建工作中，現金服務群在為周邊商戶兌換殘損券、小面額現金過程中發揮了很大的作用，現已成為為客戶提供收單、電子銀行、貸款咨詢服務的金融服務交流群，很多問題在群里都已得到解決，通過這些瑣碎繁雜的點點滴滴，戴詩云與眾多客戶建立了良好的人際關系，鞏固和擴大了網點的客戶基礎。

　　普惠金融實踐者　　作為“候鳥式”客戶經理，為搞好營銷工作，認真學習業務知識，對每種產品做到滾瓜爛熟、牢記心中，能熟練報出產品的特點和收益，能比較不同銀行產品之間的特征和優劣，使客戶信任自己，信任自己所推薦的產品，經常參與客戶經理一起外拓營銷，訪商戶跑街道、進社區、入商場，開展外拓營銷，主動向客戶介紹存款、貸款和收單等業務，營銷過程中注重聯動營銷，在辦理收單業務的同時，還會為客戶注冊手機銀行、開通醫保電子憑證、營銷信用卡等，進一步挖掘客戶潛力。

　　自擔任大堂經理以來，戴詩云始終憑著熱情真誠的服務態度，在各個角色轉換中應對自如，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度，不忘初心，堅定信念，志存高遠，腳踏實地，用一則則優質服務的小故事持續提升農商行良好社會形象，在平凡的崗位上，在實現中國夢的生動實踐中，放飛青春的夢想，譜寫了一首農信人“愛崗敬業，優質服務”動人之歌。