今年以來,睢寧農商銀行牢記初心使命,全力踐行普惠金融,積極從老年客戶視角和實際情況出發,配套基礎設施、優化服務產品、提升服務質量、開展宣傳宣教等措施,不斷優化服務方式,堅持傳統服務與智能創新服務相結合,進一步增強老年客群金融服務質效,提升助老服務的溫度和速度,得到社會、政府、客戶一致好評。
優化助老基礎設施
網點合理規劃內部空間,功能區域合理,各類標識明顯,方便老年客戶使用,實現“地盡其用”。營業網點設立無障礙通道,增加護欄扶手、呼叫電話,便于老年客戶進出網點;在廳堂醒目位置有“小心地滑”等溫馨提示牌。實施低臺階、低柜臺,安裝對講裝置,閱讀屏可顯示大字版,可實現語音提示及采集指紋代替簽字的功能。掃碼支付結算、廳堂叫號均有語音播報功能,方便老年人使用和操作。同時配備老花鏡、雨傘、急救藥箱等適老助老設施,提供老年專座及老年人支付服務“綠色通道”,設置愛心窗口,針對老、弱、病、殘客戶提供個性化服務。
打造助老特色服務
提供“特事特辦”上門服務,對部分年事已高、行動不便、生病住院的老年客戶,由網點雙人攜帶便攜式STM,將柜面服務延伸到客戶家里、醫院等各種特殊化場景,上半年共提供上門服務172次。推廣農村普惠金融服務點建設,配備雙面屏、點鈔機、保險箱、STM等智能機具,達到農村金融服務區域全覆蓋,在保證存取款、代繳電費和繳納養老保險等業務的基礎上,完善金融服務點的服務功能,創新老年人專屬金融產品和活動,已累計建設農村普惠金融服務點235個,其中已配備雙面屏+存折打印機標準化設備的服務點48家,升級智能POS設備的服務站167家,真正讓老年人足不出村即可享受便捷金融服務。
提升助老服務保障
科學合理進行網點布局與人員配置,在38個網點設置廳堂引導咨詢員,在老年人進營業大廳時,由廳堂工作人員進行重點引導服務,一對一做好詢問、解答和業務指導,主動關懷詢問業務需求,對填寫單據、查看存折或產品選擇有困難時,全流程跟蹤服務。在全行范圍內倡導尊老愛老敬老的服務理念,把解決老年人運用智能技術常見困難、預防提示電信網絡詐騙等內容納入員工培訓,提高窗口服務水平和應急處理能力。
維護老人合法權益
強化存款保險知識、防范電信詐騙、反假貨幣知識等金融知識宣傳活動,將宣傳內容精準輻射老年人等弱勢群體;員工利用班后深入老年人聚集的廣場、街道、村組發放宣傳單,提高老年人防范風險意識。向老年客戶開展金融知識主題講座,針對老年客戶對金融騙局判斷不清的情況,耐心講解各類金融詐騙案例,普及反假貨幣知識、防范電信詐騙、遠離非法集資、保護個人金融信息及賬戶安全等,提高老年客戶的風險防控意識和鑒別金融騙局的能力。上半年,共開展金融助老主題講座2次,走訪宣傳40余次,發放宣傳單10000余份。
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