為了鞏固網點轉型工作成效，進一步提升網點廳堂服務品質、服務品牌及服務產能，靖江農商銀行在全轄范圍組織開展廳堂優質文明服務提升活動。通過廳堂環境再美化、服務流程再規范，實現客戶體驗感再提升、廳堂服務質量再提高，推進網點轉型工作有效落地。

　　加強組織領導，確?；顒佑行蜷_展。專門成立優質文明服務專項活動領導小組，全面協調做好廳堂布局、任務分解、數據統計、技術支撐、人員配備、活動開展等工作。組織召開由各支行行長參加的動員部署會，解讀專項活動實施方案，布置活動具體要求。各支行根據活動實施方案內容，對照活動評價表要求，成立“廳堂優質文明服務專項活動”領導小組，明確工作責任，做好宣傳發動，制訂網點活動方案。

　　優化網點布局，美化亮化廳堂環境。結合網點定位、類型，合理規劃改造網點空間，配置合理的功能區域，功能區域標識明顯，充分利用網點的空間資源，實現“地盡其用”。

　　以“優化、美化、凈化”為重點，對照內外部環境管理標準，打造干凈、整潔、溫馨的營業環境，為客戶營造舒適性體驗。通過“一日三巡”，對廳堂、自助銀行的硬件設施及機具使用情況、內外部環境、人員服務狀態等進行檢查，加強對人員、設備、營業環境的監督管理，及時發現并解決問題，確保設備正常運轉，廳堂秩序井然，客戶滿意度持續提升。

　　明確服務規范，全面提升服務水平。規范廳堂人員服務禮儀與服務行為，倡導使用文明禮貌用語，在梳理好網點服務標準和流程的基礎上，強化標準落地工作，真正將好服務落到實處。建立標準化應對流程，梳理關鍵話術、提煉應對技巧；提倡以柜面服務“七步曲”、大堂服務“五步曲”為準則規范員工服務行為。優化員工服務形象，儀容儀表規范，通過禮貌用語、稱呼服務、規范手勢，更好地體現銀行員工良好服務品質，考評實行按月反饋、按季通報。

　　加強考核考評，營造爭先創優氛圍。組織開展服務明星評選創建活動，大力營造“比服務、樹標桿、促提升”的優質活動氛圍。充分利用晨會（夕會）制度，及時點評員工服務情況、分析營銷數據，將服務效能提升真正做到制度化、常態化。規范設計晨會（夕會）記錄簿、大堂經理巡檢日志、客戶意見簿等，加大檢查考核頻次，并于每周通報廳堂服務情況，定期召開服務質量分析會，切實做好廳堂優質服務的過程管控。制訂優質文明服務考核辦法，構建常態化督查機制，結合現場、非現場及第三方暗訪等形式定期、不定期加強抽查，將各項管理規范落到實處；積極參與中國銀行業協會文明規范服務單位創建，以創建工作為契機，助力網點服務水平快速提升。

　　建設特色網點，打造特色服務品牌。圍繞本地資源與特色產業優勢，打造不同主題的特色網點。優先選取有想法、有擔當、有創新的網點進行特色標桿網點建設，開展系列服務及社會公益活動，讓特色與實際服務工作深度融合。開展“黨員亮身份”、爭創“黨員示范崗”、建立黨建工作室、設立黨建文化墻等黨建活動，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，達到黨建引領經營發展、培育服務文化的目的，將廳堂優質文明服務不斷向更深層次推進。