近年來，隨著我國社會經濟的快速發展，互聯網、大數據、人工智能等前沿技術不斷滲入居民生活的方方面面，為經濟發展不斷注入新動能。同時，隨著老齡人口數量的快速增長，人口老齡化對社會帶來巨大挑戰，建立與老齡社會相匹配的老齡金融體系已迫在眉睫。常熟農商銀行積極踐行金融助老，多舉措優化老年客戶服務質效，弘揚尊老、敬老社會風尚。

　　認真落實老年客戶特殊服務政策。尊老敬老是中華民族的傳統美德，常熟農商銀行始終秉承“常系民業，貼心首選”的服務理念，著力打造“有溫度”的銀行，積極營造“尊老、敬老、助老”的濃厚氛圍，為老年人辦實事、做好事、獻愛心。該行長期與常熟市敬老院開展合作，不僅關愛老人們的生活起居，同時落實上門特殊服務政策，為老人們提供更周全、更貼心、更直接的金融服務。2020年11月，常熟市敬老院工作人員找到常熟農商銀行大義支行，提出他們有一批特困供養人員為常熟市救助管理站長期滯留的智力障礙和精神障礙患者，常住常熟市第三人民醫院，希望該行能上門幫助這些特困人員辦理市民卡激活和重置密碼業務。該行及時安排專人前往醫院，成功為11位病人辦理業務，真正做到服務方式無距離，服務流程無阻礙，讓百姓金融理念深入人心。

　　積極引導老年客戶智能服務體驗。常熟農商銀行大義支行周邊“九村一社區”到支行辦理業務的客戶大多為老年客戶，每天接待的老人不下百人。面對這些特殊客群，大義支行通過優化網點布局、提升助老設施、制定適老服務規范，從細節著手關愛老人。常熟農商銀行在廳堂工作中充實服務力量，對于老年人做到貼心、愛心和耐心，用實際行動履行關愛老人的責任。為了讓老人們共享數字化成果，更好地適應移動互聯網時代，廳堂人員積極指導老年客戶使用智能機具，通過親切的話語、耐心的指導和熱情的演示幫助老年客戶熟悉移動支付產品，縮小“數字鴻溝”；在柜面工作中聚焦高頻業務，制作簡易的使用手冊和視頻教程，綜合運用多種安全防護措施，切實提升老年人使用智能機具的安全保障。

　　開展多樣化的金融助老活動。近年來，老年人深受電信詐騙之苦。為提高老年人防騙意識和自我保護能力，常熟農商銀行積極與各村各社區建立合作，不定期舉辦防范電信詐騙、反假幣、存款保險等金融知識進村進社區宣傳活動，建立金融知識普及常態化宣傳機制，幫助老年人掌握金融知識，樹立正確的理財觀，增強風險防范意識，并手把手指導有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務，融入數字時代。每逢節假日，該行都會前往敬老院、照料中心等場所開展關懷活動，關心老人生活起居和身體健康狀況。每年春節前期，該行都要向70歲以上的老年客戶免費發放水磨粉，讓老人們切身感受到農商銀行的溫暖，這一公益性活動已經堅持了8年，累計發放水磨粉60萬千克，惠及86萬人次老年客戶。