春節前夕,海門農商銀行利用云端學習平臺,召開2021年春節高峰期業務運營保障工作動員大會。標志著該行開局之戰的運營保障工作全面推開。
春節是金融機構的業務高峰期,也是人民群眾對金融服務需求最旺盛的階段。海門農商銀行從管理提質增效出發,樹牢“機關服務基層、后臺服務前臺、前臺服務客戶”的理念,對照客流急速攀升、現金收付頻繁、系統壓力驟增等問題落實措施辦法,持續為客戶提供高效、快速、優質的服務。該行成立了春節高峰期業務運營保障工作組,明確了責任分工,制定了實施方案,分片開展流動督導,充分發揮組織協調作用。
在強化科技支撐方面,海門農商銀行根據業務需要確定信息科技系統應急策略,制定相應應急計劃,組織各崗位人員學習重要信息系統突發事件應急處置流程。組建業務應急保障小組,成員手機全天暢通,對突發事件第一時間處理并匯報。該行已經完成對軟件系統、硬件設備的新一輪排查巡檢,堵住安全漏洞,確保各系統及科技設備安全、穩定、無故障運行。
該行運營管理部門強化崗位職責,在做好風險防控基礎上,簡化相關業務流程,確保支行提升業務辦理效率,減少客戶等待時間;組織柜面員工開展業務培訓,在提升業務操作熟悉程度的基礎上,增加對無紙化系統故障的應急能力,提高工作效率;抓好統一門戶人員的臨時調配,確保旺季工作能有條不紊地開展。
該行提前做好疫情防控措施。做好口罩、測溫槍、消毒水的采購與分發,確保支行防疫物資充足。支行在做好員工個人防護的基礎上,加強網點衛生清潔和消毒,對重點區域多次消毒;網點入口處設置體溫測量設備,做好來訪客戶登記管理,提醒客戶佩戴口罩進入并排隊有序辦理,引導客戶優先通過電子渠道和自助設備辦理一折通等業務。
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