泗陽農商銀行網點轉型 提升客戶體驗

　　為進一步提升網點客戶體驗，提升服務客戶能力，泗陽農商銀行在全行開展網點轉型工作，在加強硬件設施改善的同時，把提升軟實力作為網點轉型的工作重點。

　　突出上下聯動，增強“推動力”。通過召開專題會議的形式,制定詳細的推廣措施,把網點轉型工作作為當前重點工作。成立領導小組，強化壓力傳導，細化分解工作任務，對重點工作事項明確到具體部門，強調全員參與，真正落實到部門、落實到網點、落實到個人，確保網點轉型取得實實在在成效。

　　突出服務創新，增強“內滲力”。綜合考慮網點類型、人員配置、廳堂營銷等因素，將人員優先向廳堂和客戶經理崗位分流。建立機動柜員補位機制和“飛行式”柜員應急機制，解決員工休假和緊急待辦問題。推廣省聯社業務處理系統，不斷完善農村金融服務站和便民特約商戶設備功能，通過線上線下服務融合，將業務從柜面渠道向電子渠道轉變，大幅提升網點營銷的服務能力。

　　突出督導檢查，增強“執行力”。充分發揮協調督導作用，對轉型工作開展檢查、監督、考核，推動思想認識不斷深化、工作舉措不斷實化。完善網點評價管理體系，將網點轉型成效作為考核評價重點，對工作扎實、轉型成效顯著的單位加大獎勵，對工作開展不力的進行嚴肅追責,確保轉型工作各項任務的有力落實。

　　突出典型引領，增強“影響力”。更新網點設備，對網點營銷氛圍、客戶等候區環境進一步優化，提升網點整體形象和客戶體驗，形成口碑營銷。開展轉型專項輔導，固化轉型成果，積極參與銀行業協會千佳、百佳、星級網點創建工作，發揮示范效應，打造品牌形象。通過組織“崗位明星”“服務標兵”“黨員示范崗”等評比活動，選典型樹標桿，營造員工“比學趕超，爭創一流”的良好工作氛圍。