徐州銅山農商銀行 推廣應用STM服務百姓
今年以來,徐州銅山農商銀行全面推進STM智能柜員機上線工作,加速營業網點智能化轉型,極大增強了服務效能,提高了業務處理速度。網點轉型工作啟動以來,該行根據實際情況配備了專門授權員開展客戶業務指導,著力提升網點智能化服務水平,柜面業務分流效果顯著。
該行高度重視STM在日常工作中的運用,不斷加強全員培訓力度,組織支行員工參加專門學習培訓,確保熟練掌握STM各項功能,養成經常使用的良好習慣;合理安排人員,要求大堂經理對客戶進行分流,安排專人負責STM,做到勤問客戶需求,合理進行引導,減少柜面人員勞動強度,提高客戶辦理業務效率。
該行一直以來積極推廣應用STM自助機具,提高STM的使用頻率。截至9月末,已為44個支行配置STM智能機具87臺。僅9月,全轄共通過STM辦理業務75068筆,實現了大部分個人非現金業務的自助辦理,有效減輕了銀行柜面壓力、縮短了辦理業務群眾等待時間、提高了業務辦理效率,為推進網點智能化服務改革,加快轉型發展注入了新動力。
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