作為銀行前線服務窗口，分理處憑借貼近實際、貼近生活、貼近群眾的優勢，在存款理財、電子銀行業務等零售金融方面培育了較強的競爭優勢。常熟農商銀行聚焦隊伍、品牌和服務，不斷提升分理處經營效能，形成零售業務貢獻度不斷提升、創新服務能力日益增強的發展格局。

　　突出隊伍建設筑牢發展基礎

　　“在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立以客戶為中心的服務意識，以優質的服務留住客戶。”該行淦昌路分理處始終堅持把優質服務放在第一位，常抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，今年業務旺季以來，儲蓄增長2.7億元，增幅40%以上。

　　現代銀行服務正在發生巨大變化，知識服務已經成為打造特色服務的焦點，尤其是新生代年輕客戶對銀行服務要求越來越高。該行毛橋分理處在知識服務上發揮經營特色，不斷提高員工業務素質，從單一服務轉向互動服務。分理處僅6名員工，儲蓄規模超12億元，社?？ㄩ_卡1500張，信用卡開卡500張。今年分理處抓住客戶優化家庭資產配置的心理，新增保險銷售超400萬元。

　　湖畔社區分理處是該行今年新設的分理處，廳堂里，保安和大堂經理在柜臺外分流引導客戶，發放和宣傳新產品，耐心回答客戶咨詢，反饋客戶意見，掌握客戶信息，引導客戶到智能機具辦理業務，培養客戶對自助渠道的使用習慣，提高網點人機替代率。積極向客戶推薦新業務，做好宣傳和預約工作，及時給客戶提供有用的建議。

　　突出品牌塑造發展穩定客群

　　“過去分理處是等客戶進來，現在分理處正在向著主動走出去把客戶請進來轉變。”該行步鳳分理處特別注重與客戶的交流，他們走進學校、醫院、工廠、商鋪，走到客戶中間，積累口碑，擦亮品牌。他們以熱情的態度、平實的語言答疑解惑，有效增進與客戶的感情。每當推出新產品時，分理處總是第一時間將信息告訴客戶；產品到期，客戶經理每次都電話告知，以便客戶及時轉換別的產品。

　　“日常工作中，想客戶之所想，想盡一切辦法給客戶帶來方便，讓客戶享受最真誠的服務。”該行招商南路分理處地處常熟招商城，周圍有數千家服裝店、鞋店等小商鋪，是廣大商家兌換零幣和殘幣的首選之地。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到分理處，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換，周圍兩公里范圍內的2000多家商鋪都是分理處忠實的客戶。

　　近年來，廣場舞逐漸成為百姓喜聞樂見、廣泛參與的民俗文化活動，該行步鳳分理處緊緊抓住當地27支廣場舞隊伍，精心組織廣場舞展演活動，不僅吸引大量廣場舞愛好者參與，還通過廣場舞達人的抖音號視頻實現口口相傳，既提升了知名度，也帶來了大量客戶，帶動業務量和存款業務穩步增長。

　　突出特色服務滿足個性需求

　　當前，城區銀行服務的普遍痛點是“門難進、人難見”。分理處是離社區最近的物理網點，該行分理處強化非金融服務，常態化開展金融便民活動，免費為老年人等群體提供理發、義診等愛心服務，對因年老體弱、身體傷病等原因行動不便的老人，安排專人上門完成如社?？せ罴懊艽a重置等業務，提升服務溫度。

　　為及時準確地掌握客戶的各種信息，便于提供個性化服務，該行分理處為大客戶、優質客戶和潛在發展的客戶建立詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好等信息。分理處逢年過節都會與客戶聯系表達祝福，每當客戶過生日，會向客戶發信息表示祝賀，不斷增進與優質客戶的感情。旺季時，分理處免費提供特色美食，暖胃暖心。在優質客戶的宣傳下，該廳新增了一批新客戶，拓展了新的業務增長點。

　　現代金融業中，分理處在銀行服務體系中扮演著重要的角色，它是銀行與客戶之間的溝通橋梁，是金融服務的前線窗口。常熟農商銀行通過分理處來織密服務網絡，提高客戶滿意度，助力地方經濟的發展和市場的繁榮。

 

 

 

　　原標題：常熟農商銀行堅持“三個突出”筑牢分理處堅強堡壘

　　文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/02/node_B01.html#content_1312960

免責聲明：本網站所發布內容為轉載資訊，作為轉載主體并不承擔崗位真實性核查責任，僅供您瀏覽和參考之用，請您對相關內容自行辨別及判斷，本網站不承擔任何責任。如有內容、版權等問題請與本網聯系刪除。