洪澤農商銀行秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務理念，做實、做細、做優老年客戶群體金融服務工作，持續推進網點升級改造，提升服務水平，多措并舉探索“網點+適老化服務”模式，推出了多種特色適老服務。

　　讓基礎金融服務更有溫度。一是積極運用移動柜員機、視頻驗證等方式，多維擴展上門服務項目，為行動不便的老年客群開展延伸服務，主動上門或遠程辦理業務，打通服務老年人的“最后一公里”。二是對支行的硬件設備、服務環境等進行升級改造，完善網點內部老年客戶綠色通道、愛心窗口基礎設施，開辟廳堂敬老專區，配置愛心座椅、移動填單臺，提供血壓（氧）儀、醫藥箱、輪椅、鍛煉器材、適老書籍等助老服務，為老年客戶營造溫馨的服務環境。三是為進入網點的老人提供一對一引導服務，并在各支行建立老年客戶緊急聯系人臺賬，以便出現意外事件時能及時聯系處置。

　　讓金融知識宣傳更加多樣。一是做實廳堂宣傳。在傳統的LED屏、室內電視宣傳基礎上，創新開展廳堂微沙龍。靈活區分業務淡旺季，充分利用碎片化時間，等待區滿5人即開展金融知識宣傳微沙龍，不滿5人則一對一宣講。二是做實社區宣傳。要求各支行定期在轄區內開展反假幣、反電詐、反洗錢及“數字化”金融宣教等中老年課堂主題活動，教會他們使用微信、掃碼支付、手機拍照等，提升老年居民幸福感和獲得感。三是做實外拓宣傳。借助黨建共建，與轄區內各企事業單位共同構建“資源共享、優勢互補、相互促進、共同提高”的新格局，開展了敬老院金融知識“送溫暖”、農村留守老人集中走訪、老年大學金融知識宣講等活動。

　　讓適老服務品牌更加響亮。立足融入社區治理，從洪澤農商銀行“潤心至上，為您而變”服務理念和轄區惠民家園社區“以人為本、服務鄰里”服務態度中融合打造“潤萬家·鄰里服務中心”標桿社區便民服務點。惠民家園社區是洪澤區漁民上岸居住工程的首批建制社區，老年客戶占比較高，洪澤農商行圍繞社區特點，推動軟硬件全面升級，自開業以來，“潤萬家·鄰里服務中心”日均客流量約100余人次，服務中心內部開展湖畔金融大講堂92場、老年課堂41節，舉辦繪畫活動35場、書法活動27場，讀書會18場。

　　適老化服務有起點，無終點。接下來，洪澤農商銀行將持續提升適老化服務水平，優化老年人等特殊群體支付服務體驗，以高標準、嚴要求進一步提升適老化服務的深度、廣度和溫度。

 

 

 

　　原標題：洪澤農商銀行：推動金融服務適老化提檔升級

　　文章來源：http://www.jsnx.net/cn/dtzx/jcdt/17793.html

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