按照省聯社“運營隊伍建設年”工作要求，睢寧農商銀行以“圓鼎家園”品牌建設為抓手，將運營隊伍建設與夯實運營管理基礎相結合，與固化網點轉型成效相結合，與提升運營管理水平相結合，全力打造一支規范化、標準化、體系化的“精業篤行”運營隊伍，為全行經營發展提供強有力的保障。

　　堅持統籌規劃擴大影響力。配合“圓鼎家園”品牌建設，該行啟動星級網點評選工作，從優化網點服務、提升服務質效、深化家園文化和主力品牌落地四個方面推進網點創建。組織各網點主動承擔起“金融為民”的職責使命，積極開展公眾教育、宣傳、上門服務等活動，其間共發放宣傳折頁8萬余份，開展上門服務362次，印制發放便民服務卡2000余張。

　　堅持錘煉技能提升滿意度。該行通過每周學習一個制度文件、每旬培訓一個業務主題、每月發布一次運營簡報、每季開展一次全員測試的學習模式，全面提升員工的專業能力和技能水平，實現服務提質、業務提速、技能提升、營銷增量、投訴減少的“三提一增一減”目標。在開展提升廳堂服務質量專項競賽活動后，STM非現轉化率達到86.35%，業務整體分流率達到74.73%，業務辦理達標率達到85.9%，業務全面性考核指標達到87.81%，比期初分別提升了13、7、23、26個百分點。

　　堅持規范操作確保專業性。該行制定《日常運營操作規范》等18個業務規范，確保業務操作的規范性和一致性。該行檢輔中心對網點輔導的同時積極開展各種座談，建立起中心與網點有效的雙向溝通機制，對收集到的問題逐條梳理，并通過修訂制度、制定規范、優化業務流程、提交在線等方式逐條落實，解決柜面難題，提高業務辦理速度。

 

 

 

 

 

　　原文標題：睢寧農商銀行 聚力“圓鼎家園”建設 提升運營服務水平

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