近年來，如皋農商銀行聚焦老年客戶群體，開展適老化網點改造工作，打造“如心之家”適老服務品牌，積極參與文明規范服務適老化網點創建工作，切實提升老年客群幸福感和獲得感。截至目前，該行共有6家支行成功創建“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”。

　　優化適老網點改造，打造敬老公益專區。如皋農商銀行堅持以老年人服務體驗為導向，全轄64家支行網點結合網點實際，優化廳堂布置、推進道路整修、增設車位、設置輪椅通道，同時在入口處配備呼叫求助按鈕和求助愛心電話，坡面及地面做好防滑措施及防滑提示。

　　在廳堂內打造溫馨舒適的敬老公益專區，提供各種助老設施和器材，如在座位配備起身器，衛生間安裝助老扶手，方便老年人起身站立。在填單臺、柜面配備不同度數的老花鏡，在休息區配備放大鏡、輪椅、一鍵呼叫按鈕等。同時，配有各種養生書籍、棋譜、菜譜以及報紙，讓老年客戶在閑暇之余，學習健康、防詐等方面知識。

　　組建敬老服務團隊，提供全程陪伴服務。如皋農商銀行各支行網點均組建了敬老尊老服務團隊，搭建與老年客戶之間的溫馨紐帶，更好地服務周邊老年客戶。助老愛心志愿者具備理財、急救、反詐等金融素養，提供老年客戶愛心志愿者服務。

　　老吾老，以及人之老。如皋農商銀行助老愛心志愿者統一佩戴紅色愛心帽，提供一對一助老服務，主動上崗、用心引導老年客戶使用溫馨版智能設備、關愛版手機銀行，進行金融科技產品宣講，幫助老年人體驗、適應金融科技服務，并為有需要的老年人提供全程陪伴式服務。同時為老年客戶設計了安心聯系卡，用于登記老年人基礎信息和聯系人，方便與老年客戶保持聯絡。

　　加強金融知識宣傳，豐富敬老服務內容。如皋農商銀行充分利用網點做好陣地宣傳，通過金融知識小課堂，提升廣大老年人防詐騙意識，保障廣大老年客戶財產安全，同時指導老年客戶使用智能設備，助力跨越“數字鴻溝”。積極開展通俗易懂的金融知識普及活動。合理利用微信公眾號、廣告機等媒介，通過圖片、漫畫等形式生動形象地介紹金融知識，提高老年客戶接受度。

　　截至2022年12月末，如皋農商銀行各支行網點組織開展了“送金融知識進老年大學”“走進敬老院送溫暖”“智能手機進社區”等宣傳活動共474場次。各支行網點成立東皋書吧驛站，搭建老年人讀書休閑的特色體驗區，定期開展老年人讀書交流活動，拉近與老年客戶的距離。

　　優化線上支付服務，提升客戶服務體驗。如皋農商銀行進一步打通業務辦理環節，為老年客戶提供一站式、綜合性社保服務辦理便利，實現“數據多跑腿，老人少跑路”。主動對接社保、財稅加強合作，同時著力優化網點服務流程，不斷完善手機銀行、STM、柜面等多渠道社保費用的繳納。

　　如皋農商銀行持續將401個農村普惠金融服務點的改造作為重點工作，將服務點打造為農村地區老年人金融服務的“前哨”和“陣地”。通過投入多媒體智能雙屏設備，以看得懂的圖片、文字切實滿足老年人現金支取、轉賬、銀行卡消費、公用事業繳費、各類涉農補貼領取等金融需求。

　　今后，如皋農商銀行將持續聚焦老年群體打造特色化的金融助老服務，在全行營造尊老、敬老、愛老、助老、護老的良好服務氛圍，用心、用情護航老年客戶的幸福晚年。