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2024年華夏銀行信用卡中心社會招聘啟事（8.2）
服務行為分析
工作職責
1.根據業務需求通過專業語音分析工具建立人工座席、客戶分析模型。
2.梳理、優化語音分析模型管理流程，根據業務變更情況及時優化調整語音分析模型。
3.利用語音分析工具并結合數據分析平臺及語音分析系統對客服行為及客戶行為進行全面分析，完成各類分析性工作。
4.根據客戶服務業務流程和服務標準，建立自動質檢分析模型，對模型使用情況進行迭代調優，推動自動質檢結果應用和覆蓋率提升。
5.嚴格履行反洗錢、內控、合規、案防、消保、保密、信息安全、業務連續性管理等相關工作要求。
6.完成領導交辦的其他工作。
任職要求
1. 大學本科（含）以上學歷。
2. 掌握建立及優化語音分析模型，熟悉信用卡業務知識和客戶服務業務流程。
3. 2年（含）以上相關工作經驗。
原標題：華夏銀行
文章來源：https://hxb.hotjob.cn/
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