為切實踐行普惠金融服務理念，積極打造安全、無障礙的服務環境，近年來，民豐農商銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念，積極踐行社會責任，在做好常規客戶服務的同時，高度重視特殊消費者群體的服務需求，針對特殊消費者群體的特殊情況和實際需求，加強特殊群體服務技能的培訓與練習，特殊消費者群體服務滿意度和認可度顯著提升。

　　做實廳堂服務。一是在營業室外設立“無障礙通道”“無障礙停車位”，在廳堂設立愛心座椅、輪椅等候區，柜臺設立愛心窗口、配備老花鏡等，盡可能為特殊消費者群體提供更多便利；二是在網點張貼“小心地滑”等提示標識，謹防雨雪天氣客戶不慎滑倒，同時配備輪椅、嬰兒車、急救包等便民設施，切實為特殊消費者群體提供周到細致的服務；三是對有視力障礙的客戶提供助盲卡、盲文鍵盤或密碼器等服務設施，對客戶帶有導盲犬的，妥善引導客戶辦理業務；對有聽力障礙的客戶提供文字交流、電子顯示屏叫號、自助服務設施、網上銀行或相應的功能服務；四是對特殊客戶群體，大堂經理第一時間迎接、攙扶、引導，全程陪伴、協助，確保業務辦理順暢。

　　做好延伸服務。一是對于必須由本人辦理，本人不能親臨網點且有迫切需求的特殊客戶群體，在有效控制風險的前提下采取雙人上門服務的方式為客戶排憂解難；二是對因重大疾病或特殊原因在醫院治療或搶救的病人不能親臨網點辦理業務的，采取雙人到醫院或視頻等方式核實身份的真實性，再由客戶指定的代理人到銀行代理辦理相關業務；三是對在網點發生意外受傷或突發疾病的客戶，根據實際情況，運用急救知識對客戶進行包扎、攙扶、詢問、撥打急救電話及疏散人群等相應的急救措施，切實保障客戶的人身安全。

　　做強基礎服務。一是加強金融綜合服務站點建設。豐富金融服務站功能，確保留守老人等弱勢群體在家門口即可辦理存款、取款、轉賬、繳費等基礎金融業務，切實暢通農村金融服務的“最后一百米”。二是努力提高智能化服務水平。定期梳理特殊消費者使用 STM機、一碼通、掌心廳等智能產品過程中存在的問題和困難，持續優化智能產品使用流程，加快完善金融產品與服務應用功能，努力推進特殊消費者群體所需涉農領域服務終端融合，并鼓勵老年人使用智能化設備，切實增強特殊消費者群體金融服務的可獲得性和覆蓋面。三是加強特殊消費者群體金融產品和服務的宣傳。廣泛通過營業廳電視、微信公眾號、視頻號等線上方式開展宣傳，幫助特殊消費者群體熟悉并了解該行相關金融產品與服務，讓普惠金融惠及范圍更廣、服務層次更深。