蘇州農商銀行“千人進萬企”助力復工復產

　　為積極響應中央、省、市關于加強金融服務實體經濟的各項政策部署，認真落實銀保監會及省聯社對金融服務發展的工作要求，深入貫徹“蘇惠十條”政策意見精神，堅守“支持實體、支持小微”的初心和使命，全面助力企業復工復產，蘇州農商銀行于3月中旬全面啟動“千人進萬企”走訪工作，截至4月10日，已經實地走訪企業2510戶，并取得了階段性的成果。

　　做好走訪規劃，擴隊、培訓、強保障

　　3月14日，蘇州農商銀行召開“雙千雙萬”大走訪動員大會，對走訪行動做出全面部署?；顒幼龊米咴L規劃，采取“擴隊、培訓、強保障”形式開展工作。

　　擴隊即改變傳統支行走訪的形式，擴大走訪隊伍，由全行各條線員工擔任千名金融服務顧問，組成了28個顧問團隊。通過構建總行、條線部門、支行三級營銷體系，形成包括行領導、部門人員、支行人員在內的一體化服務力量，從而實現有效走訪。培訓即一方面組織開展走訪專題培訓，幫助金融服務團隊梳理客戶走訪要點，提升走訪質效；另一方面，每月定期開展“雙千雙萬”大走訪案例分享會，進一步提升全員服務意識。強保障即進一步強化科技保障，不斷加強前端營銷平臺和后端分析平臺的開發優化。走訪人員走訪企業時須及時登錄微信營銷管理平臺進行走訪信息的登記填寫，全面收集企業融資等各方面信息，進一步了解企業需求。同時，公司客戶關系管理系統（CRM）的優化改造也在持續進行，后期將實現每日走訪系統的同步導入，實現企業畫像分析、人員對接監測等功能，有利于進一步做好后續的跟蹤對接，確保走訪有實效。

　　明確走訪目標，增新、促活、擴流量

　　本次蘇州農商銀行“千人進萬企”行動目標明確，重點圍繞“增新、促活、擴流量”開展工作。所謂“增新”，即通過對新客戶、其他銀行有貸款的客戶、歷史流失客戶進行全面摸排、走訪，并推出“抗疫首惠貸”“抗疫普惠貸”“抗疫征信貸”等一系列特色產品化解客戶在疫情期間增信難、擔保難、轉貸難等痛點問題。如走訪過程中工作人員發現吳江地區部分中小紡織企業受疫情沖擊較大，既沒有抵押物，又沒有擔保人，但是在技術創新上又有一定領先性，就向客戶針對性地推薦了該行抗疫特色產品，有效解決企業的難題。截至4月10日，走訪企業中有融資需求的企業有 393戶。所謂“促活”，就是走訪客戶時，如出現受疫情影響暫時資金周轉困難等情況，走訪團隊可以協助企業通過民企續貸等無還本續貸產品及延長貸款期限等方式支持企業正常資金周轉，保證企業正常運轉，防止造成信用風險。此外，本次吳江地區紡織企業受疫情影響較大，該行還將根據需要紓困的紡織企業名單，加大信貸支持，給予利率優惠政策、相應的貼息政策，并適度提高客戶房地產抵押用信折率、對優質企業發放部分信用貸款。所謂“擴流量”，即擴大用戶流量。深化公私聯動機制，在走訪過程中采用“公司客戶經理+零售客戶經理”相互配合的形式，一方面充分了解企業客戶的各項融資需求，另一方面進一步加強對企業職工高凈值理財產品、手機銀行、信用卡等零售類產品的介紹，擴大零售業務覆蓋面。截至4月10日，新增一碼通30戶、稅e貸27戶、個人理財150戶。

　　提升服務意識，強基、提速、優服務

　　民營企業、中小微企業是銀行發展的根基，此次大走訪行動既是蘇州農商銀行的一次強基行動，也是一次提升服務意識、增強服務質效的行動。在強基方面，該行通過積極對接地方統計部門，篩選1.3萬戶規上、民營、小微、無貸企業，其中已開戶企業占比達64%，通過走訪進一步了解企業發展及風險情況，在鞏固市場份額的同時做到及時發現風險、化解風險。在其余36%的企業中，該行通過實地走訪進一步深入了解地方中小企業復工復產現狀，加大對企業的支持力度，進一步提升份額占比。在提速優服務方面，該行一方面加強資金保障，3月17日與國開行蘇州分行完成新一輪3億元低息轉貸款發放，該筆資金將專項用于當前中小微企業復工復產的融資需求。另一方面該行還將持續開通綠色通道，進一步發揮地方法人銀行“快速反饋、快速審批、快速發放”的優勢，不斷優化調查、審批、業務受理等環節流程，著力提高業務處理時效，滿足客戶需求。在走訪中發現有融資需求且符合授信條件的企業，走訪團隊將現場給予信貸指導并幫助企業提交申貸材料，及時與總行對接，快速啟動綠色審批通道，提升審批速度。對于暫時不符合授信條件的企業，走訪團隊也會給予相關投融資建議，指導企業創造更有利于獲得融資的信用條件。