阜寧農商銀行智能柜員機 提升服務體驗滿意度

　　2018年末，阜寧農商銀行32家支行網點共上線運行100臺智能自助柜員機,為客戶帶來“一站式、自助化、智能化”的全新體驗。

　　智能柜員機簡稱STM機，整合了發卡機、ATM機和VTM機等多種網點自助設備功能，能夠滿足客戶辦理借記卡開卡、取現、存款、貸款、電子銀行等多種需求的同時，還可以辦理信用卡、生活服務、賬戶管理、理財類等近百種業務，基本實施了柜面業務的全覆蓋，不同于傳統的客戶填單、取號、排隊等候的流程，智能自助柜員機實現了“一站式”業務辦理新模式，大大縮短了客戶在網點辦理業務的排隊等候時間，其強大的功能和簡潔的操作流程,也使得業務辦理時間大大縮減，極大地提升了客戶體驗。智能柜員機上線近一年來，該行各網點廳堂整體分流率已躍升至57.97%。

　　截至目前，已經成功上線77臺現金邊柜，重點分流“一折通”、農保、低保等客戶群體。根據省聯社計劃，在今年末，上線存單打印，為2020年開門紅分流存單客戶提供保障，有效減輕柜面壓力，提升客戶體驗滿意度。近期上線農保醫保現金收繳，上線5天辦理5172筆。

　　阜寧農商銀行百臺智能柜員機的成功上線，為線上服務和線下服務進行了有機融合，切實提高了自身工作效率，同時也為客戶提供更便捷、更高效、更智慧的高品質金融服務，實現了從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的重要轉變。