沛縣農商銀行筑牢輿情風險“防火墻”

　　今年以來，沛縣農商銀行深刻認識到輿情工作的重要性和復雜性，采取加大正面宣傳、健全投訴處置機制、提前防范化解和嚴格考核獎懲等舉措，有效防范各類投訴和負面輿情的發展，緩解了矛盾糾紛，為經營“保駕護航”。

　　讓正面宣傳家喻戶曉。立足主流媒體、網絡新媒體、自媒體、本行電視臺等宣傳載體，多角度、不間斷宣傳沛縣農商銀行先進人物、好人好事和典型做法，在縣域形成廣播有聲、電視有影、報刊有文、群眾喜聽的立體宣傳局面，廣泛傳播正能量，讓正能量傳遍千家萬戶，讓農商銀行品牌家喻戶曉。

　　讓投訴受理不再受阻。成立信訪投訴處理工作領導小組，由專門部門負責信訪投訴工作的受理，制定《沛縣農商銀行首問負責制》《限時服務承諾》《責任追究制》和“客戶投訴處置限時操作流程”，明確班子分工和公開領導班子值守日程安排，推出投訴處置交接單和限時處置相關規定，最大限度方便客戶投訴，提高投訴處置效率，真正讓客戶方便而來，滿意而去。

　　讓客戶不再多跑路。設立舉報電話，向社會公開舉報郵箱，在全行各個網點設立投訴意見箱，暢通客戶投訴通道，第一時間答復客戶訴求，把客戶的問題解決在投訴之前，能即時解決的，必須即時解決，不能即時解決的，限期給予答復解決，避免矛盾惡化升級。該行還定期排查信訪投訴的熱點、難點和焦點問題，建立臺賬，提前安排人員上門走訪調查，及時主動解答公眾關心的熱點問題，力爭在最短時間內取得客戶諒解，將負面輿情消滅在萌芽狀態。

　　讓推諉扯皮行為銷聲匿跡。建立輿情監測和處置的定期考核機制，定期召開輿情監測分析會，定期對部門協作和輿情處置情況進行通報，并將輿情防控重點目標與各分支機構績效掛鉤，對出現負面輿情事件未按照有關要求及時報告的，因客戶投訴、信訪接待等處置不當導致負面輿情事件的，因輿情處置不及時、處置不力而引發聲譽風險的，從嚴追究有關人員的責任，杜絕效率低下和漠視群眾利益的行為發生。