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2020年民生銀行信用卡中心運營管理部社會招聘啟事（10.13）
運營管理部 爭議處理崗
工作地點： 北京市
工作職責：
1.負責解答客戶爭議交易疑問；
2.負責信用卡交易的差錯及爭議處理；
3.負責涉及賬務差錯及爭議的客服工單的及時高效處理；
4.負責建立、更新和保管差錯及境內外爭議的業務檔案；
5.負責優化完善爭議處理流程及提升系統功能。
任職資格：
1.熟練使用word、excel、ppt等office辦公軟件；
2.具備較強的溝通協調能力、抗壓能力；
3.注重團隊合作精神，且具備高度責任感；
4.本科（含）以上學歷，金融、統計、會計等相關專業；
5.具有較強的溝通協調能力、抗壓能力、學習能力、總結能力，能夠迅速熟悉差錯業務處理流程；
6.具有銀行爭議處理工作經驗者優先；
7.具有良好的英語聽說讀寫能力者優先。
運營管理部 會計核算崗
工作地點： 北京市
工作職責：
1、負責會計核算類業務處理，保質保量完成賬務處理；
2、負責與業務有關的流程撰寫、修訂及落地，承擔流程優化工作；
3、負責與業務有關的需求、測試、上線等項目建設工作；
4、部門交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、掌握一定的會計基礎知識；
2、具備銀行同業會計從業經驗者優先；
3、掌握銀行信用卡產品相關知識，掌握支付清算等相關政策，熟練使用各項word\excel\PPT等辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、服務領導安排，忠誠度高，誠實守信，愛崗敬業，具備嚴謹的工作作風和良好的團隊合作精神，具備較強的綜合能力、分析判斷能力、溝通協調能力；
5、本科（含）以上學歷，金融、統計、會計等相關專業。
運營管理部 還款渠道建設崗
工作地點： 北京市
工作職責：
1、建設、維護還款渠道，保證還款業務連續性；
2、處理還款業務工單及咨詢投訴，為客戶提供極致化還款服務；
3、分析還款數據，研究各還款渠道使用情況，優化還款結構，降本增收。
任職資格：
1、具備信用卡業務知識；
2、具備支付渠道建設經歷；
3、具備客戶導向和結果導向意識；
4、具備商業意識和團隊合作意識；
5、具備較強的計劃能力、創新能力和執行力；
6、本科（含）以上學歷，金融、計算機等相關專業。
運營管理部 電子進件管理崗
工作地點： 北京市
工作職責：
1、調研并收集整理各部門、各分中心對電子進件的流程和業務需求、改進意見，撰寫電子進件系統開發需求、后臺系統改造需求，并根據實際業務需要測試、上線；
2、電子進件相關業務在各部門間溝通協調，解答電子進件業務群內各項疑難問題；
3、制定并完善電子進件相關業務管理辦法、風險防控措施、培訓材料等；
4、電子進件業務外包公司合同簽署、設備定型、業務溝通、現場管理；
5、向管理層及經營機構報送電子進件業務報告，通報電子進件相關業務進展情況。
任職資格：
1、了解信用卡業務基礎知識，2年以上信用卡行業相關工作經驗；
2、熟悉信用卡申請進件流程及卡中心相關業務部門分工；
2、熟練掌握各種常用辦公軟件使用；
3、具備較強的文字綜合及表達能力、溝通領悟能力、執行能力、邏輯思維能力、綜合分析能力；
4、誠實守信，愛崗敬業，學習能力強，溝通協調能力強，口頭及書面表達能力強，具備嚴謹的工作作風和良好的團隊合作精神；
4、本科（含）以上學歷，經濟管理、經濟學等相關專業。
運營管理部 客戶資料維護崗
工作地點： 北京市
工作職責：
1、負責受理客戶資料維護類業務工單，按質量和時效要求完成業務；
2、負責對高風險類客戶資料維護類業務進行復核、對各類紙質憑證和證明材料進行整理和歸檔，保證業務處理的準確性和完整性；
3、負責總行柜面系統、全民生活APP等渠道客戶資料維護功能的建設和優化；
4、負責反洗錢系統客戶信息補錄工作，定期進行數據統計，對數據異常變動及時報告，保障反洗錢客戶信息補錄工作順利進行；
5、根據數據治理相關要求，對客戶資料相關數據進行分析和治理。
任職資格：
1、具備一定數據分析和風險管理能力，有客戶信息管理、數據分析、風險管理經驗者優先；
2、具備積極向上的工作態度及團隊協作精神；
3、具備較強的責任感、服務意識、風險意識；
4、具備良好的溝通能力、學習能力、抗壓能力、職業操守；
5、本科（含）以上學歷，金融、計算機等相關專業。
運營管理部 業務支持崗
工作地點： 北京市
工作職責：
1、負責部門行政公文及郵箱日常管理工作，包括接收、轉發、登記臺帳、后續跟蹤處理及催辦處理；
2、負責部門工作報告、分析材料的撰寫，及部門日常會議的組織安排；
3、負責統籌部門內業務創新、績效考核、人力管理、文化建設、安保等工作方案的制定及執行，以及各項目檔案整理及歸檔；
4、負責部門培訓體系建設與管理，制定培訓計劃，開展內外部培訓，跟蹤培訓后評價，促動員工學習提升；
5、負責部門合規管理，制定年度合規檢查方案，對內部操作風險定期排查梳理，對接外部檢查，審核調閱材料，建立相應合規檔案；
6、負責部門財務列支管理，對不同條線報銷材料進行審核登記；
7、負責對供應商業務每月對賬及報賬結算工作；
8、負責部門內部對外牽頭溝通對接工作，及部門內部臨時非常規事項跟進落實。
任職資格：
1、具備責任感、抗壓能力、良好的職業操守；
2、具備WORD、PPT、EXCEL、數據庫熟練使用能力；
3、具備良好的應變溝通能力，口頭語言表達及書面語言表達能力；
4、本科（含）以上學歷，經濟學、中文行政、金融、管理類相關專業。
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